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커뮤니케이션 위한 시간을 별도로 정하는 방법 등 상황에 맞게 여러 전략을 조합하여 효과적 의사소통이 구현되도록 하는 것이다. Ⅲ. 5) 감정상태, 이에 따라 커뮤니케이션의 개념, 가치관 및 관점의 차이로 전달자의 원래의도가 제대로 전해지지 않은 경우 발생한다. 의사소통 과정 일반적으로 의사소통 과정이란 전달자가 메시지를 상징적 기호로 부호화하여 매체를 통해 수신자에 전달하면 수신자는 부호화된 것 해독하는 과정을 통해 수신하고, 조직 구성원간 암묵지 공유, 의미에 집중) ③ 병행 경로, 잡다한 업무는 프로그램에 맡기고,이런 환경에 기업이 효과적으로 적응하기 위해서는 해당 조직의 정보인프라 구축을 통해 기업내 일상적, 가치관 및 관점의 차이로 전달자의 원래의도가 제대로 전해지지 않은  ......

 

 

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의 사소통과 정에 서의 장애요인 및 효과 적인 의 사소통을 위한 방안 레폿

 

의사소통과정에서의 장애요인 및 효과적인 의사소통을 위한 방안.hwp 문서자료 (압축파일).zip

 

 

의 사소통과 정에 서의 장애요인 및 효과 적인 의 사소통을 위한 방안

 

의 사소통과 정에 서의 장애요인 및 효과 적인 의 사소통을 위한 방안

 

경영조직론상 의사소통의 장애요인 및 효과적인 의사소통 방안

 

Ⅰ. 의사소통과정과 장애요인

 

1. 의사소통 과정

일반적으로 의사소통 과정이란 전달자가 메시지를 상징적 기호로 부호화하여 매체를 통해 수신자에 전달하면 수신자는 부호화된 것 해독하는 과정을 통해 수신하고, 수신 내용을 피드백하는 연속적 과정이라고 할 수 있다.

즉 그 과정은 짧게 ① 부호화 ② 매체를 통한 전송 ③ 해독 ④ 피드백(의도한 효과여부 가늠할 수 있도록) ⑤ 잡음 으로 연속된다고 할 수 있다.

 

2. 의사소통 장애요인

의사소통의 장애요인이란 의사소통의 전달자-수신자간에 의사소통의 정확성을 감소시키는 모든 요인을 의미한다고 할 수 있다. 그러한 대표적 요인에 대하여 간략히 살펴보면 아래와 같다.

1) 왜곡

가장 대표적인 의사소통 장애요인으로 이는 전달자와 수신자의 능력 문제, 가치관 및 관점의 차이로 전달자의 원래의도가 제대로 전해지지 않은 경우 발생한다.

즉 ① 상이한 의식구조 ② 전달매...경영조직론상 의사소통의 장애요인 및 효과적인 의사소통 방안

 

Ⅰ. 의사소통과정과 장애요인

 

1. 의사소통 과정

일반적으로 의사소통 과정이란 전달자가 메시지를 상징적 기호로 부호화하여 매체를 통해 수신자에 전달하면 수신자는 부호화된 것 해독하는 과정을 통해 수신하고, 수신 내용을 피드백하는 연속적 과정이라고 할 수 있다.

즉 그 과정은 짧게 ① 부호화 ② 매체를 통한 전송 ③ 해독 ④ 피드백(의도한 효과여부 가늠할 수 있도록) ⑤ 잡음 으로 연속된다고 할 수 있다.

 

2. 의사소통 장애요인

의사소통의 장애요인이란 의사소통의 전달자-수신자간에 의사소통의 정확성을 감소시키는 모든 요인을 의미한다고 할 수 있다. 그러한 대표적 요인에 대하여 간략히 살펴보면 아래와 같다.

1) 왜곡

가장 대표적인 의사소통 장애요인으로 이는 전달자와 수신자의 능력 문제, 가치관 및 관점의 차이로 전달자의 원래의도가 제대로 전해지지 않은 경우 발생한다.

즉 ① 상이한 의식구조 ② 전달매체부족 ③ 의사해석상 오류 ④ 지나친 축약 등이 왜곡 현상을 가져올 수 있다.

2) 여과

이는 정보전달시 전달자가 일부러 사실의 일부 누락시키고 전달할 때 발생하는 의사소통 장애이다.

3) 선택지각

수신자가 전달자의 전달 내용 중 선택적으로 지각할 때 발생되는 장애이다.

4) 시간과 정보량

의사소통시 정보, 지식량이 너무 많을 경우 전달 효과가 제대로 나타나지 않을 가능성이 농후하다.

5) 감정상태, 신뢰도결핍

6) 피드백

 

Ⅱ. 효과적인 의사소통을 위한 방안

 

1. 장애요인 극복방안

 

1) 개별적 전략

효과적인 의사소통을 위해 장애요인을 극복하기 위한 개별적 전략 방안으로 ① 명확, 단순화된 언어사용 ② 적극적 경청자세(감정이입 등 대화 내용, 의미에 집중) ③ 병행 경로, 반복 등이 있을 수 있다.

2) 조직적 전략

① 정보의 양조절

이는 정보양이 의사소통 질을 좌우할 수 있다는 점에서 주요 전략이 될 수 있다. 즉 정보의 복잡성, 양에 따라 정보 부하량이 적절하게 결정될 수 있도록 관리하여야 한다. 일종의 정보간 중요도 등의 순위매기기 등을 의미할 수 있다.

② 피드백의 수용

효과적 피드백 방안이 강구되어야 한다.

③ 신뢰적분위기 조성

의사소통과정에서 기본적으로 상호간 신뢰의 분위기가 조성되어야 한다.

④ 효과적 시기결정

이는 의사소통에서 메시지 전달의 시기 표준화, 커뮤니케이션 위한 시간을 별도로 정하는 방법 등 상황에 맞게 여러 전략을 조합하여 효과적 의사소통이 구현되도록 하는 것이다.

 

2. 제도의 보완

이는 기업혁신을 위한 커뮤니케이션 전략으로 작용한다.

1) 외부정보에 대한 대응능력 증대

2) 기업내부에 수평적/쌍방적 커뮤니케이션, 완전연결형네트워크 구축

조직의 슬림화, 참여제도 도입으로 대화 활성화가 효과적이다.

3) 학습조직의 설계

커뮤니케이션 활성화로 자연스럽게 학습조직 구축이 가능하다.

4) 고충처리절차, 카운슬링 등 상향적 커뮤니케이션 증진 방법 사용

제안제도, 문호개방정책, 민원조사원 등이 검토될 수 있다.

 

Ⅲ. 마치며

 

정보화시대로의 도입은 커뮤니케이션의 다양성을 가져 왔으며, 커뮤니케이션을 더욱 더 중요한 요소로 이끌고 있다. 오늘날 경영의 모든 과정에서도 커뮤니케이션이 개입되어 있으며, 효과적 커뮤니케이션 활동은 경영활동의 기본으로 인식되고 있다.

오늘날 최근 정보기술의 비약적 발달로 지식중심사회 도래가 현실화되고 있으며, 이에 따라 커뮤니케이션의 개념, 형태에 커다란 변화가 일어나고 있다. 이런 환경에 기업이 효과적으로 적응하기 위해서는 해당 조직의 정보인프라 구축을 통해 기업내 일상적, 잡다한 업무는

프로그램에 맡기고, 조직 구성원간 암묵지 공유, 의견수렴, 결제 등에 있어서 더욱더 중점을 두어야 하겠다.

 

 

 

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