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웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례 보고서
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웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례
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게다가 고객 접점에서 최상의 서비스를 제공하고 있는 웅진코웨이만의 자랑, 코디(코웨이 레이디의 준말)시스템 또한 고객들 필요한 것을 긁어줄 수 있을 만큼 적중했다. 웅진코웨이개발은 빌려쓰는 정수기에 대해 교환주기에 따른 무상 필터교환, 2개월마다 한번씩 정수기 무상 점검 등을 시행하는데 이 주체가 바로 코디들이다. 한 달에 한번씩 공채로 200명씩 채용, 이제는 그 수가 4700여명에 이른다 . 현대 코디는 99년 12월 노동부에서 발표한 신지식인에 선정되어 주부들 사이에서 가장 인기 있는 전문직업으로 당당히 인정받고 있기도 하다. 웅진코웨이개발 박용선(44) 대표는 코디들이 처음 입사를 하면 직접 강연을 한다. 정기적으로 고객의 집을 방문하여 정수기를 관리하는 코디는 소비자들과 가장 가깝게 만나는 웅진코웨이개발의 얼굴이기 때문에 이들의 고객 중심 마인드가 무엇보다도 중요하다고 생각하기 때문이다. 또한 정기적으로 본사 사무국 직원들도 현장을 방문하면서 고객접점에서 일하는 이들을 통해 대 고객 서비스 마인드를 키우도록 격려하고 있다.
이러한 웅진코웨이개발의 저렴한 비용의 렌탈 서비스와 정기적인 필커 교환원 코디는 잠재 수요층을 대상으로 고급정수기를 빌려주는 마케팅전략이라는 측면과 정수기의 핵심인 펌프 프리형 특수 저압멤브레인 필터의 사용, 완벽한 사후 관리 등으로 유통업계에 새 바람을 불러일으키기에 충분했고, 이외에 계약해지 시 보증금 전액환불, 원할 경우 무료 수질검사 실시, 1년 이상 장기 사용고객에게는 월 사용료 할인혜택, 천재지변 시제품 무상교환, 4개월 이상 무연체 고객을 대상으로 하는 신용 대출 등 다양한 부가 서비스를 통해 고객에게 더 만족을 주기에 여념이 없었다.
즉, 소비자들 입장에서 보자면 저렴한 비용과 쉬운 관리 방식은 웅진코웨이를 더욱더 선호하게 만들었다. 소비자들은 저렴한 사용료로 깨끗하고 안전한 물을 마음껏 마실 수 있다는 사실에 매우 만족해했으며, 무엇보다 관리가 편해서 좋다라는 의견이 지배적이었다. [코디]라는 주부사원이 2 달에 한번씩 방문해 정기점검도 해주고 탱크청소, 외관청소까지 깐깐하게 해주니 신경 쓸 일이 없는 고객 지향적 시스템의 도입이 적중했다.
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