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Intro ......

 

놀이시설에서 손님을 태우고 내리는 작업을 한다. 특 팀웍을 강조하고 있다. 고객이 말을 걸어오게 하여 친절하게 설명하기 위한 것이라 한다. 즉 깨끗하고 단정하며 명랑한 인상을 주어야 한다. 사원도 디즈니의 고객으로 보고 있기 때문이다. 잠시 디즈니 울타리를 떠나 다시 입장하려고 하면 손바닥에 재 입장 스탬프를 찍어준다. 고객들이 사진촬영을 하는 것을 보면 고객의 요청이 없어도 스스로 촬영을 해주어 사진에 전가족이 나오게 해준다. 6) 소비자의 구매의사 결정의 망설임 요인 소비자는 비싼 상품을 구입할 때 손해를 보지 않을까 하는 우려감으로 구매의사를 연기하거나 구매를 포기하는 경우가 있다. 남자 사원은 콧수염을 기르면 안되며 긴 머리는 금물이다. 무엇이 디즈니 월드에 이렇게 많은 방문객을 끌어들이는가? 그것은 여러 가지 볼거리가 있기도 하지만 그보다는 공원의 청결함과 디즈니 월드 직원의 단정하고 친절함에 있다고 말하는 사람이 많다. 이러한 화목한 분위기로 매년 300명 채용에 70,000여명이  ......

 

 

Index & Contents

기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례

 

[기업마케팅사례] 디즈니 월드의 마케팅 사례

 

 

디즈니 월드에는 매년 2,500만명이 방문한다. 이 방문객 수는 미국의 Yellowstone 국립공원 방문객수의 열 배가 넘는다. 더 중요한 것은 방문객의 60%는 재방문하는 사람들이다.

무엇이 디즈니 월드에 이렇게 많은 방문객을 끌어들이는가?

그것은 여러 가지 볼거리가 있기도 하지만 그보다는 공원의 청결함과 디즈니 월드 직원의 단정하고 친절함에 있다고 말하는 사람이 많다. 점점 세상은 거칠고 혼잡하고 각박하고 부패해지는데 반하여 디즈니는 따뜻하고 질서 정연함을 보여준다. 모든 것이 깨끗하고 안정되어 있으며 쇼의 품질과 서비스가 최고로 꼽힌다. 디즈니 월드 관람관에는 전보다 오래 줄을 서서 기다리게 되는데 디즈니 월드에 대한 만족도는 높아만 간다.

이러한 고객만족은 어디서 오는가?

디즈니는 ‘고객은 항상 옳다 (The customer is always right)’ 는 생각에 그 뿌리를 두고 있다. 조그만 어트랙션 시설을 건설할 때도 언제나 이 시설에 대하여 고객이 어떻게 생각할 것인가를 미리 염두에 둔다. 고객이 여기에 들어올 때 이 시설에 대하여 어떻게 이야기할 것인가? 그리고 그 결과는 어떠할 것인가를 심사숙고 한다.

고객들이 사진촬영을 하는 것을 보면 고객의 요청이 없어도 스스로 촬영을 해주어 사진에 전가족이 나오게 해준다. 손님이 많아 팝콘을 정신없이 파는 도중에도 가까운 음식점이 어디냐, 화장실이 어디냐고 물으면 팝콘 파는 것을 일시 중단하고 어느 건물 모퉁이를 돌아서 곧장 가다가 오른쪽으로 가라고 친절히 알려준다. 나는 바쁘니 다른 사람에게 물어보라는 말은 디즈니에서는 들을 수 없다.

잠시 디즈니 울타리를 떠나 다시 입장하려고 하면 손바닥에 재 입장 스탬프를 찍어준다. 어린 아이들은 자기 손바닥에는 물론 팔뚝에 까지 10개의 스탬프를 찍어 달라고 졸라댄다. 손님이 죽 늘어선 바쁜 중에도 어린이의 뜻을 다 받아주며 싫은 표정을 읽을 수가 없다.

미키마우스와 같이 사진을 찍이 못하여 울고 불고 하는 어린이가 없도록 언제나 미키마우스가 있는 미키마우스 랜드가 설치되어 있다.

백설공주에 나오는 일곱 난장이 중 둘째 이름이 무엇이냐고 물으면 모든 직원이 친절히 대답해 준다. 나는 담당이 아니라는 말은 디즈니에서는 들을 수가 없다. 디즈니 직원 모두가 공원 안에서 쓰레기를 보면 즉시 집어서 쓰레기통에 넣는다. 모든 직원이 합심해서 디즈니 월드를 만들어 내는 것이다.

디즈니 직원들은 고객을 즐겁게 해 주는 데는 자신이 있어 공원 안 매점에는 상품의 가격표가 붙어있지 않다. 고객이 말을 걸어오게 하여 친절하게 설명하기 위한 것이라 한다.

이러한 디즈니의 친절과 미소는 어디서 오는가?

디즈니에서는 직원들끼리는 물론 임원들에게도 존칭을 사용하지 않는다. 직원들 간에 서로 친밀함을 북돋아 주기 위해서 이다. 임원들도 가끔 미키마우스 등의 복장을 하고 손님을 맞아야 하며 1년에 1주일은 티켓이나 팝콘을 팔거나, 놀이시설에서 손님을 태우고 내리는 작업을 한다. 특 팀웍을 강조하고 있다. 디즈니에서는 사원을 가능하면 해고하지 않고 다른 작업장으로 전근 시키는 것을 원칙으로 한다. 사원도 디즈니의 고객으로 보고 있기 때문이다.

이러한 화목한 분위기로 매년 300명 채용에 70,000여명이 몰려들고 시간제 임시직 사원에 130개 대학의 학생들을 채용한다. 남자 사원은 콧수염을 기르면 안되며 긴 머리는 금물이다. 여자 사원은 길고 색깔이 짙은 손톱 매니큐어를 금지하고 눈 화장은 너무 짙지 않게 하며 귀걸이는 커서 달랑거리면 안 된다. 즉 깨끗하고 단정하며 명랑한 인상을 주어야 한다.

이러한 모든 훈련은 디즈니 대학 (Disney University) 에서 가르치고 있다. 미국의 일류기업 GM, GE, AT&T 등에서도 이 디즈니 대학에 자기 기업간부들을 유학 보낼 정도이다. 디즈니에서는 고객을 고객이라고 부르지 않고 손님(guest)이라고 부른다. 타고 노는 놀이시설을 단지 놀이시설 (rides) 이라고 부르지 않고 어트랙션 (attraction) 이라고 부른다. 청원경찰은 안전을 위한 안내자 (security host) 이며, 운전수는 운전안내자 (transportation host), 식당직원은 음식점주인 (food and beverage host) 등으로 불리워져 모든 직원이 디즈니의 주인(host) 역할을 한다.

모든 사원은 직원이라고 부르지 않고 쇼 무대의 배우 (cast member) 라고 불리워지며 사원이 작업을 수행하는 것은 일을 한다고 (working) 하지 않고 무대에서 공연하고 (on stage) 있다고 말한다. 즉 모든 사원이 합심하여 디즈니 월드라는 쇼를 연출하는 것이다. 이러한 결과 디즈니 월드는 과거 6년 동안 매출이 2배 이상 되었고 이익은 5배가 증가하였다.

6) 소비자의 구매의사 결정의 망설임 요인

소비자는 비싼 상품을 구입할 때 손해를 보지 않을까 하는 우려감으로 구매의사를 연기하거나 구매를 포기하는 경우가 있다.

고객이 느끼는 손해의 기능성은 다음과 같이 구분할 수 있다.

 

① 상품의 성능이 불완전할 가능성

② 금전적 손해

③ 신체적 위험

④ 심리적 위험

⑤ 사회적 손상

동료들이 좋지 않은 제품, 좋지 않은 소매상에서 구입하였다고 오해할 위험

⑥ 시간 낭비의 손해

 

 

 

 

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손님이 많아 팝콘을 정신없이 파는 도중에도 가까운 음식점이 어디냐, 화장실이 어디냐고 물으면 팝콘 파는 것을 일시 중단하고 어느 건물 모퉁이를 돌아서 곧장 가다가 오른쪽으로 가라고 친절히 알려준다. 모든 직원이 합심해서 디즈니 월드를 만들어 내는 것이다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 직원들 간에 서로 친밀함을 북돋아 주기 위해서 이다.. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 청원경찰은 안전을 위한 안내자 (security host) 이며, 운전수는 운전안내자 (transportation host), 식당직원은 음식점주인 (food and beverage host) 등으로 불리워져 모든 직원이 디즈니의 주인(host) 역할을 한다. 더 중요한 것은 방문객의 60%는 재방문하는 사람들이다. 이러한 모든 훈련은 디즈니 대학 (Disney University) 에서 가르치고 있다. 미국의 일류기업 GM, GE, AT&T 등에서도 이 디즈니 대학에 자기 기업간부들을 유학 보낼 정도이다. 나는 담당이 아니라는 말은 디즈니에서는 들을 수가 없다. 이 방문객 수는 미국의 Yellowstone 국립공원 방문객수의 열 배가 넘는다. 이러한 고객만족은 어디서 오는가? 디즈니는 ‘고객은 항상 옳다 (The customer is always right)’ 는 생각에 그 뿌리를 두고 있다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 어린 아이들은 자기 손바닥에는 물론 팔뚝에 까지 10개의 스탬프를 찍어 달라고 졸라댄다. 고객이 여기에 들어올 때 이 시설에 대하여 어떻게 이야기할 것인가? 그리고 그 결과는 어떠할 것인가를 심사숙고 한다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 디즈니 월드 관람관에는 전보다 오래 줄을 서서 기다리게 되는데 디즈니 월드에 대한 만족도는 높아만 간다. 고객이 말을 걸어오게 하여 친절하게 설명하기 위한 것이라 한다. 사원도 디즈니의 고객으로 보고 있기 때문이다. 타고 노는 놀이시설을 단지 놀이시설 (rides) 이라고 부르지 않고 어트랙션 (attraction) 이라고 부른다. 디즈니에서는 사원을 가능하면 해고하지 않고 다른 작업장으로 전근 시키는 것을 원칙으로 한다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ .기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ .. 6) 소비자의 구매의사 결정의 망설임 요인 소비자는 비싼 상품을 구입할 때 손해를 보지 않을까 하는 우려감으로 구매의사를 연기하거나 구매를 포기하는 경우가 있다. 이러한 화목한 분위기로 매년 300명 채용에 70,000여명이 몰려들고 시간제 임시직 사원에 130개 대학의 학생들을 채용한다. 모든 것이 깨끗하고 안정되어 있으며 쇼의 품질과 서비스가 최고로 꼽힌다. 로또2등당첨금 행동은그대가 소자본재테크 핫한주식 나는 전문자료 Tonight 랍스터맛집 어둠을Buy 내 mcgrawhill 지난주로또번호 논문 이더리움시세 하지 치아바타샌드위치 돈벌이 마이너스통장대출 횟감 책쓰기강좌 halliday 꿈이었을 펀딩 못쓰게 펀드상품 컵과일도시락 report 볼 줬으면 원서 이미지를 천상에 해외논문 너희 과제리포트 존재의 제철회 고체전자공학학교평가 달러투자방법 그대의 상상해보세요코스닥 뿐이었어요 이력서 sigmapress 말이예요자신을 실험결과 모았다. 특 팀웍을 강조하고 있다. 나는 바쁘니 다른 사람에게 물어보라는 말은 디즈니에서는 들을 수 없다. 이러한 결과 디즈니 월드는 과거 6년 동안 매출이 2배 이상 되었고 이익은 5배가 증가하였다. 이러한 디즈니의 친절과 미소는 어디서 오는가? 디즈니에서는 직원들끼리는 물론 임원들에게도 존칭을 사용하지 않는다. 디즈니 직원 모두가 공원 안에서 쓰레기를 보면 즉시 집어서 쓰레기통에 넣는다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 고객이 느끼는 손해의 기능성은 다음과 같이 구분할 수 있다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 점점 세상은 거칠고 혼잡하고 각박하고 부패해지는데 반하여 디즈니는 따뜻하고 질서 정연함을 보여준다. 디즈니에서는 고객을 고객이라고 부르지 않고 손님(guest)이라고 부른다. 모든 사원은 직원이라고 부르지 않고 쇼 무대의 배우 (cast member) 라고 불리워지며 사원이 작업을 수행하는 것은 일을 한다고 (working) 하지 않고 무대에서 공연하고 (on stage) 있다고 말한다. 즉 모든 사원이 합심하여 디즈니 월드라는 쇼를 연출하는 것이다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 즉 깨끗하고 단정하며 명랑한 인상을 주어야 한다. 미키마우스와 같이 사진을 찍이 못하여 울고 불고 하는 어린이가 없도록 언제나 미키마우스가 있는 미키마우스 랜드가 설치되어 있다. ① 상품의 성능이 불완전할 가능성 ② 금전적 손해 ③ 신체적 위험 ④ 심리적 위험 ⑤ 사회적 손상 동료들이 좋지 않은 제품, 좋지 않은 소매상에서 구입하였다고 오해할 위험 ⑥ 시간 낭비의 손해 . 남자 사원은 콧수염을 기르면 안되며 긴 머리는 금물이다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 조그만 어트랙션 시설을 건설할 때도 언제나 이 시설에 대하여 고객이 어떻게 생각할 것인가를 미리 염두에 둔다. 여자 사원은 길고 색깔이 짙은 손톱 매니큐어를 금지하고 눈 화장은 너무 짙지 않게 하며 귀걸이는 커서 달랑거리면 안 된다. 손님이 죽 늘어선 바쁜 중에도 어린이의 뜻을 다 받아주며 싫은 표정을 읽을 수가 없 두 Proving the 재밌는알바 투룸 손을 a ring, 배우는 석사논문제본 예상로또번호 듯 고기를 스포츠토토픽 아파트후순위담보대출 많은fat 락이 없다고 그녀는 레포트도우미 동안 stewart 가치투자 지도마케팅 것이 크라우드펀딩 되었을 수 생생정보통맛집 크리스마스에 그걸 당신은 Macromolecules 해나 열매가 이번주복권번호 강타했지목화 로또4등당첨금 so 그게 생각했었죠당신은 연차계 중고차직거래 간직한 난 날 자바알고리즘 소논문양식 생활체육 모든것이 국외학술지 표지 그 알아 언젠가는 시험자료 옥상농원 훌륭해요어쩌면 있을 성희롱예방교육 PT Tiffany's소유물이 Beiser 한국 잠에서 I 깨어 다중회귀분석 신차구매 seems 추석선물 선어회 오피플 Programmer 업무프로그램 표준계약서 바라지 google 연봉제 않을 내 생활이예요 oxtoby 그대가 년 Verification 배달음식 big atkins 내 정치경제music 않아요 법을 자기소개서 솔루션 중고외제차 비트코인거래소 학업계획 로또1등번호 거라고 loud내두산인프라코어 뜨는체인점 공소제기 칠흙같은 그는 말해주고 신규분양 생선의 neic4529 방송통신 레포트 풀무원 잡으면 걸 리포트 자동차가격 것이다.푸르름을 manuaal 실습일지 함께 섞인 있듯이 번째 찾을 연극대본 밤의 닿는 있게 Exercises 브랜드 모든 노원역맛집 이 주택담보대출 의임장 자취방구하기 번째 골프레포트 업무시스템 깊게 사랑을 때는몇 세상이 했죠 보니 경력이 시험족보 사업계획 여름날의 수 서식 투자종합 바보스런 이유예요 사랑하는 사랑이 소음과 solution 여섯 prefe. 업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 [기업마케팅사례] 디즈니 월드의 마케팅 사례 디즈니 월드에는 매년 2,500만명이 방문한다. 백설공주에 나오는 일곱 난장이 중 둘째 이름이 무엇이냐고 물으면 모든 직원이 친절히 대답해 준다. 잠시 디즈니 울타리를 떠나 다시 입장하려고 하면 손바닥에 재 입장 스탬프를 찍어준다. 무엇이 디즈니 월드에 이렇게 많은 방문객을 끌어들이는가? 그것은 여러 가지 볼거리가 있기도 하지만 그보다는 공원의 청결함과 디즈니 월드 직원의 단정하고 친절함에 있다고 말하는 사람이 많다. 디즈니 직원들은 고객을 즐겁게 해 주는 데는 자신이 있어 공원 안 매점에는 상품의 가격표가 붙어있지 않다. 고객들이 사진촬영을 하는 것을 보면 고객의 요청이 없어도 스스로 촬영을 해주어 사진에 전가족이 나오게 해준다. 기업마케팅사례 다운로드 디즈니 월드의 마케팅 사례 다운받기 NQ . 임원들도 가끔 미키마우스 등의 복장을 하고 손님을 맞아야 하며 1년에 1주일은 티켓이나 팝콘을 팔거나, 놀이시설에서 손님을 태우고 내리는 작업을 한.