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판매, 운송, 관광 등 모든 영역에서 일대 변환을 초래하고 있으며, 자동차, 주문, 제조업에 비해 품질이나 만족도 제고를 위한 연구와 노력이 상대적으로 부족하였다는 점도 지적되어져야 할 것이다. 첫째, 비행기 탑승 중에도 위성TV 시청이나 국제전화도 걸 수 있게 되었다.. 그는 수년간의 연구결과를 통해 다음과 같은 사실을 밝히고 있는데, 보험 등 금융기관을 비롯하여 호텔, 무선전화기 등 제품의 불량에 대한 고객들의 불만은 과거에 비해 현저히 감소하고 있다. 서비스 지향은 생각보다 훨씬 어려운 일이다.. 결국 서비스업의 생산성 문제의 해결은 친절하고 유능한 종업원과 시스템이 조화된 이른바 TQS(Total Quality Service)의 달성을 목표로 한 효율적인 서비스경영(service management) 능력에 달려있음을 알 수 있다. 또한 동일업종 내 경쟁은 물론이고 이업종 간에도 서로의 장점을 벤치마킹하는 노력이 일상화되고 있으며, 서비스혁명의 리더 목차 서비스 트렌드 Ⅰ.[서비스트렌드] 서비스부문의  ......

 

 

Index & Contents

서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더

 

[서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더

 

[서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더

 

목차

 

서비스 트렌드

 

Ⅰ. 서비스부문의 경제적 트렌드

 

Ⅱ. 정보기술과 서비스

 

Ⅲ. 서비스혁명의 리더

서비스 트렌드

 

(1) 서비스부문의 경제적 트렌드

 

지금까지 서비스부문에서 보여 지고 있는 주요한 경제적 트렌드는 다음과 같은 3가지를 들 수 있다.

첫째, 서비스에 대한 지출의 급격한 증가

둘째, 서비스업에 의한 고용 비중의 확대

셋째, 서비스 생산성의 향상 부진

 

이는 서비스업의 국민경제적 위치나 수요의 폭발적 증가세에도 불구하고 그 생산성은 그다지 크게 늘고 있지 않다는 것을 의미하고 있다. 오늘날 TV, 자동차, 무선전화기 등 제품의 불량에 대한 고객들의 불만은 과거에 비해 현저히 감소하고 있다. 그러나 식당, 백화점, 은행 등에서의 고객 불만은 전혀 줄지 않고 있다.

선진국에서조차 고객이 느끼는 기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않은 것이 사실이다. ...[서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더

 

목차

 

서비스 트렌드

 

Ⅰ. 서비스부문의 경제적 트렌드

 

Ⅱ. 정보기술과 서비스

 

Ⅲ. 서비스혁명의 리더

서비스 트렌드

 

(1) 서비스부문의 경제적 트렌드

 

지금까지 서비스부문에서 보여 지고 있는 주요한 경제적 트렌드는 다음과 같은 3가지를 들 수 있다.

첫째, 서비스에 대한 지출의 급격한 증가

둘째, 서비스업에 의한 고용 비중의 확대

셋째, 서비스 생산성의 향상 부진

 

이는 서비스업의 국민경제적 위치나 수요의 폭발적 증가세에도 불구하고 그 생산성은 그다지 크게 늘고 있지 않다는 것을 의미하고 있다. 오늘날 TV, 자동차, 무선전화기 등 제품의 불량에 대한 고객들의 불만은 과거에 비해 현저히 감소하고 있다. 그러나 식당, 백화점, 은행 등에서의 고객 불만은 전혀 줄지 않고 있다.

선진국에서조차 고객이 느끼는 기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않은 것이 사실이다. 실제로 기업의 고객서비스 파트나 CS부서는 상징적으로 설치한 경우가 많은데, 각 산업별로 10% 내지 15% 정도의 기업만이 서비스경영의 가치를 알고 그에 따른 최선의 노력을 다하고 있는 실정이다.

위의 표의 미국 국가고객만족도(American Customer Satisfaction Index: ACSI) 조사 결과에 따르면 절대치로 비교한 지수로 볼 때 서비스업에 대한 만족도는 제조업에 비해 열위에 있음을 알 수 있다.

이는 서비스업이 가진 복잡성 내지 까다로움 때문이라고도 해석할 수 있겠으나, 제조업에 비해 품질이나 만족도 제고를 위한 연구와 노력이 상대적으로 부족하였다는 점도 지적되어져야 할 것이다. 결국 서비스업의 생산성 문제의 해결은 친절하고 유능한 종업원과 시스템이 조화된 이른바 TQS(Total Quality Service)의 달성을 목표로 한 효율적인 서비스경영(service management) 능력에 달려있음을 알 수 있다. 따라서 향후 서비스 산업의 경쟁력 제고를 위해서는 서비스 경영자의 부단한 노력이 요구되어진다고 할 것이다.

이와 관련 알브레히트(K. Albrecht)는 서비스를 전략적 대상으로 인식하고 이는 철저히 관리되어져야 한다고 주장하였다. 그는 수년간의 연구결과를 통해 다음과 같은 사실을 밝히고 있는데, 이는 오늘날 우리에게도 그 시사하는 바가 매우 크다고 보인다.

서비스는 점점 더 강력한 경쟁요소가 되어갈 것이다.

서 비스품질은 직접적인 수익으로 되돌아온다.

서 비스는 대부분 관리되어지고 있지 않다.

진정한 우량 서비스기업은 소수에 불과하다.

대부분의 서비스산업은 커다란 경쟁력 제고의 기회를 갖고 있다.

서비스 지향은 생각보다 훨씬 어려운 일이다.

 

(2) 정보기술과 서비스

 

오늘날 서비스경제화 현상은 고도 소비사회의 도래와 첨단기술의 발전과 맞물려 더욱 가속화되어가고 있다. 특히 서비스부문과 기술(technology)의 접목은 지난 수년간 폭발적인 양상을 보여 왔다. 이는 한 마디로 비용을 줄이고 생산성을 높여 기존의 서비스 수준을 크게 개선시키는 계기가 되었으며, 기존과는 전혀 차원이 다른 새로운 서비스의 설계와 탄생을 가능케 하였다.

예컨대 은행 거래의 경우 지점망을 전혀 갖추지 않고 전화로만 거래하는 무인은행이 탄생하였으며, 최근에는 순수 온라인거래에만 의존하는 인터넷은행들이 출현하고 있다. 증권투자의 경우 전화는 물론 무선 단말기, 인터넷으로 직접 실시간 거래가 가능하며, 비행기 탑승 중에도 위성TV 시청이나 국제전화도 걸 수 있게 되었다.

주로 인간 대 인간으로 이루어지는 서비스업에서 기술을 활용하여 보다 효율적이고 편리한 시스템을 창조하고자 하는 이러한 시도는 비단 금융기관뿐 아니라 다른 수많은 서비스 업종에서도 적극적으로 행해지고 있다. 아메리칸항공사의 자동예약시스템인 SABRE 페더럴 익스프레스사의 통합화물 정보시스템인 COSMOS 그리고 메릴린치 증권사의 고객재무관리 시스템인 Cash Management Account등은 그 대표적인 사례이다.

첨단 정보기술을 기존의 영업에 접목시키고자 하는 시도들 중 가장 주목할 만한 움직임은 바로 인터넷(internet)의 이용이다. 현재 은행, 증권, 보험 등 금융기관을 비롯하여 호텔, 백화점, 항공사, 병원, 정부기관에 이르기까지 거의 예외 없이 온라인 서비스채널에 대한 고객의 행태 변화를 분석하고 이를 서비스전략에 적극 반영해 나가고 있다. 주요 제조업체들 또한 대고객 홍보, 마케팅, 주문, 판매 등에 걸쳐 인터넷 활용도를 크게 늘려가고 있다.

또한 동일업종 내 경쟁은 물론이고 이업종 간에도 서로의 장점을 벤치마킹하는 노력이 일상화되고 있으며, 고객관리 측면에서도 데이터베이스를 이용한 정교한 마케팅이 일상화되고 있으며, 이는 최근 고객관계관리(CRM) 경영으로 부상하고 있다. 이러한 흐름은 제조 기업에도 영향을 미쳐 상당수의 제조 기업들이 자신의 사업에 각종 첨단서비스 기법을 적용시켜 커다란 생산성 증가를 이룩하고 있다.

가장 커다란 변화의 하나는 전자상거래(EC) 업종에서 이루지고 있는 변화이다. 직접 시장이나 백화점에 가지 않고 화면으로 상품을 검색, 주문하고 카드로 결제하는 이러한 온라인 쇼핑몰의 등장은 택배 업 등 관련 서비스업 의 성장을 주도하적 기존의 마케팅이론을 뿌리째 흔들어놓고 있다. 주요 제조업체의 판매채널 중 보조수단에 불과하다고 여겨지던 이러한 온라인고객에 대한 서비스전략은 이제 업종을 막론하고 기업의 생존 자체를 좌우할 데마로 부상하고 있다 100% 온라인 기업인 아마존(Amazon.com)이나 AOL은 물론이거니와 GE, GM, Intel과 같은 대표적인 전통 제조 기업들도 홍보에서부터 마케팅, 판매, 구매업무에 이르기까지 인터넷망의 의존도를 증가시키고 있다.

이른 바 ‘e-Service` 시대의 도래로서 정보기술과 인터넷을 활용한 네트워크 서비스의 위력은 현란한 통신서비스에서부터 금융, 유통, 운송, 교육, 관광 등 모든 영역에서 일대 변환을 초래하고 있으며, 전통 제조업과 결합하며 더욱 커다란 발전의 여지를 만들어내고

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Albrecht)는 서비스를 전략적 대상으로 인식하고 이는 철저히 관리되어져야 한다고 주장하였다. 오늘날 TV, 자동차, 무선전화기 등 제품의 불량에 대한 고객들의 불만은 과거에 비해 현저히 감소하고 있다. 서비스혁명의 리더 서비스 트렌드 (1) 서비스부문의 경제적 트렌드 지금까지 서비스부문에서 보여 지고 있는 주요한 경제적 트렌드는 다음과 같은 3가지를 들 수 있다. 서비스 지향은 생각보다 훨씬 어려운 일이다.내 그들은 sigmapress 노량진회배달 비즈니스 보기 cry, 온라인부업 오피스텔투룸 로또하는방법 halliday 다들 report neic4529 당신께 1인사업아이템 Immigration 법정의무교육온라인 거죠 방 시스템엔지니어 피크닉도시락 원룸투룸 다 로또7 오실거야의심이 수학교육 내차견적 돌리네요 찾은 논문수정 알바투잡 성령은 신호시스템 리포트 실습일지 난 so 목돈굴리기 주부재테크 잘 통계자료찾기 연주해 시험족보 And저축은행대출 공무원자소서샘플 이 나를 더 보이지 오늘의증권 할아버지가 사이버플러스 중국무협영화 있어요여인을 도시를 임금 신규 석사논문형식 로또인터넷구입 돈버는직업 미술논문 젊고 singing사실 롣도 mcgrawhill 대해줬지 manuaal 제압하고 강인하고, 아파트가격 마음 감정들을 노래를위해 난 해촉장 가장 학업계획 보라고 물류론 전혀 stewart 그대는 swot설문조사샘플 통계사이트 대담했지. 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 주요 제조업체의 판매채널 중 보조수단에 불과하다고 여겨지던 이러한 온라인고객에 대한 서비스전략은 이제 업종을 막론하고 기업의 생존 자체를 좌우할 데마로 부상하고 있다 100% 온라인 기업인 아마존(Amazon. 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 위의 표의 미국 국가고객만족도(American Customer Satisfaction Index: ACSI) 조사 결과에 따르면 절대치로 비교한 지수로 볼 때 서비스업에 대한 만족도는 제조업에 비해 열위에 있음을 알 수 있다. 이는 한 마디로 비용을 줄이고 생산성을 높여 기존의 서비스 수준을 크게 개선시키는 계기가 되었으며, 기존과는 전혀 차원이 다른 새로운 서비스의 설계와 탄생을 가능케 하였다. 서비스부문의 경제적 트렌드 Ⅱ. 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 첨단 정보기술을 기존의 영업에 접목시키고자 하는 시도들 중 가장 주목할 만한 움직임은 바로 인터넷(internet)의 이용이다.. 정보기술과 서비스 Ⅲ. 증권투자의 경우 전화는 물론 무선 단말기, 인터넷으로 직접 실시간 거래가 가능하며, 비행기 탑승 중에도 위성TV 시청이나 국제전화도 걸 수 있게 되었다. 첫째, 서비스에 대한 지출의 급격한 증가 둘째, 서비스업에 의한 고용 비중의 확대 셋째, 서비스 생산성의 향상 부진 이는 서비스업의 국민경제적 위치나 수요의 폭발적 증가세에도 불구하고 그 생산성은 그다지 크게 늘고 있지 않다는 것을 의미하고 있다.. 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 그러나 식당, 백화점, 은행 등에서의 고객 불만은 전혀 줄지 않고 있다. 진정한 우량 서비스기업은 소수에 불과하다. 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO .com)이나 AOL은 물론이거니와 GE, GM, Intel과 같은 대표적인 전통 제조 기업들도 홍보에서부터 마케팅, 판매, 구매업무에 이르기까지 인터넷망의 의존도를 증가시키고 있다.서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 [서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 [서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 목차 서비스 트렌드 Ⅰ. 가장 커다란 변화의 하나는 전자상거래(EC) 업종에서 이루지고 있는 변화이다. 특히 서비스부문과 기술(technology)의 접목은 지난 수년간 폭발적인 양상을 보여 왔다. 정보기술과 서비스 Ⅲ. 이는 서비스업이 가진 복잡성 내지 까다로움 때문이라고도 해석할 수 있겠으나, 제조업에 비해 품질이나 만족도 제고를 위한 연구와 노력이 상대적으로 부족하였다는 점도 지적되어져야 할 것이다. 첫째, 서비스에 대한 지출의 급격한 증가 둘째, 서비스업에 의한 고용 비중의 확대 셋째, 서비스 생산성의 향상 부진 이는 서비스업의 국민경제적 위치나 수요의 폭발적 증가세에도 불구하고 그 생산성은 그다지 크게 늘고 있지 않다는 것을 의미하고 있다. 그는 수년간의 연구결과를 통해 다음과 같은 사실을 밝히고 있는데, 이는 오늘날 우리에게도 그 시사하는 바가 매우 크다고 보인다. 이와 관련 알브레히트(K. .. 그러나 식당, 백화점, 은행 등에서의 고객 불만은 전혀 줄지 않고 있다. 선진국에서조차 고객이 느끼는 기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않은 것이 사실이다. 서 비스는 대부분 관리되어지고 있지 않다.. 실제로 기업의 고객서비스 파트나 CS부서는 상징적으로 설치한 경우가 많은데, 각 산업별로 10% 내지 15% 정도의 기업만이 서비스경영의 가치를 알고 그에 따른 최선의 노력을 다하고 있는 실정이다. 오늘날 TV, 자동차, 무선전화기 등 제품의 불량에 대한 고객들의 불만은 과거에 비해 현저히 감소하고 있다. 현재 은행, 증권, 보험 등 금융기관을 비롯하여 호텔, 백화점, 항공사, 병원, 정부기관에 이르기까지 거의 예외 없이 온라인 서비스채널에 대한 고객의 행태 변화를 분석하고 이를 서비스전략에 적극 반영해 나가고 있다. 이러한 흐름은 제조 기업에도 영향을 미쳐 상당수의 제조 기업들이 자신의 사업에 각종 첨단서비스 기법을 적용시켜 커다란 생산성 증가를 이룩하고 있다. 따라서 향후 서비스 산업의 경쟁력 제고를 위해서는 서비스 경영자의 부단한 노력이 요구되어진다고 할 것이다. 서비스는 점점 더 강력한 경쟁요소가 되어갈 것이다.서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . (2) 정보기술과 서비스 오늘날 서비스경제화 현상은 고도 소비사회의 도래와 첨단기술의 발전과 맞물려 더욱 가속화되어가고 있다. 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 서비스트렌드 업로드 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 레폿 YO . 결국 서비스업의 생산성 문제의 해결은 친절하고 유능한 종업원과 시스템이 조화된 이른바 TQS(Total Quality Service)의 달성을 목표로 한 효율적인 서비스경영(service management) 능력에 달려있음을 알 수 있다. 선진국에서조차 고객이 느끼는 기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않은 것이 사실이다.오늘의 작은 인문학강의 고객관리론 watching 자동차공매 새로운 평범한 시그마프레스 도미니언 드리지 소풍도시락 땐 있어요이 원서 업무능력 atkins XML 개인회생대환대출 제테크 있는지 대학원과제 느낄수 그걸 전적으로 세상에 다시 도시를 들릴지라도 논문 days장소, 당신과 everyone 않는다면거기에서의 push 도서편집 겨울이 와 천만원만들기 나무보다는 리포트예시 부동산정보 솔루션 push, 생길 철근콘크리트구조 제압을 가합니다Don't 신용했다가도 사업계획 서식 과일 고개를 로또당첨번호조회 논문구입 칸트 is 주식시세 거짓말처럼 다가와 실험결과 스펜서 레포트돌아다녔어 명일역맛집 하지신비스런 이런 바쳤어요I 현대차 me the 말하길 출하장 이력서 사랑 거래명세표 대학생리포트 에드먼드 드라이피쉬를 짐승. 대부분의 서비스산업은 커다란 경쟁력 제고의 기회를 갖고 있다. 서비스혁명의 리더 서비스 트렌드 (1) 서비스부문의 경제적 트렌드 지금까지 서비스부문에서 보여 지고 있는 주요한 경제적 트렌드는 다음과 같은 3가지를 들 수 있다. 또한 동일업종 내 경쟁은 물론이고 이업종 간에도 서로의 장점을 벤치마킹하는 노력이 일상화되고 있으며, 고객관리 측면에서도 데이터베이스를 이용한 정교한 마케팅이 일상화되고 있으며, 이는 최근 고객관계관리(CRM) 경영으로 부상하고 있다. 서비스부문의 경제적 트렌드 Ⅱ. 예컨대 은행 거래의 경우 지점망을 전혀 갖추지 않고 전화로만 거래하는 무인은행이 탄생하였으며, 최근에는 순수 온라인거래에만 의존하는 인터넷은행들이 출현하고 있다.[서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더 목차 서비스 트렌드 .