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Intro ......

 

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Index & Contents

경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리

 

[경영,경제] [인적자원관리] THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리

 

[인적자원관리] THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리

 

목 차

 

Ⅰ. 서론

1. 선정동기

2. 기업소개

 

Ⅱ. 본론

1. 직원모집채용 및 선발배치

2. 직원교육

3. 승진보상급여체계

4. 복리후생

5. 평가 및 사후관리

 

Ⅲ. 결론

1. 내외국과 인적자원관리 비교

2. 경쟁사와 인적자원관리 비교

3. 결론 및 시사점

 

Ⅳ. 출처

 

Ⅰ. 서론

1. 선정동기

(1) 전공과 직접적으로 관련된 기업

여러 기업 중에서 호텔을 선정한 가장 첫 번째 이유는 ‘호텔인사관리’ 수업을 듣는 대부분 학생들이 호텔컨벤션경영학을 전공하고 있으므로 많은 관심과 집중을 이끌어 낼 수 있다고 생각했기 때문이다. 또한 딱딱한 호텔이론공부에서 벗어나 실질적으로 취업에 도움이 되는 호텔 관련 정보들을 직접 조사하고 공유하고 싶어서 선정하게 되었다. 수많은 호텔 중에서도 ‘리츠칼튼호텔’을 선정한 이유는 1년 전, 학부에서 주최한 ‘호텔투...[인적자원관리] THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리

 

목 차

 

Ⅰ. 서론

1. 선정동기

2. 기업소개

 

Ⅱ. 본론

1. 직원모집채용 및 선발배치

2. 직원교육

3. 승진보상급여체계

4. 복리후생

5. 평가 및 사후관리

 

Ⅲ. 결론

1. 내외국과 인적자원관리 비교

2. 경쟁사와 인적자원관리 비교

3. 결론 및 시사점

 

Ⅳ. 출처

 

Ⅰ. 서론

1. 선정동기

(1) 전공과 직접적으로 관련된 기업

여러 기업 중에서 호텔을 선정한 가장 첫 번째 이유는 ‘호텔인사관리’ 수업을 듣는 대부분 학생들이 호텔컨벤션경영학을 전공하고 있으므로 많은 관심과 집중을 이끌어 낼 수 있다고 생각했기 때문이다. 또한 딱딱한 호텔이론공부에서 벗어나 실질적으로 취업에 도움이 되는 호텔 관련 정보들을 직접 조사하고 공유하고 싶어서 선정하게 되었다. 수많은 호텔 중에서도 ‘리츠칼튼호텔’을 선정한 이유는 1년 전, 학부에서 주최한 ‘호텔투어’행사로 리츠칼튼호텔을 가볼 기회가 있었기 때문이다. 안타깝게도 우리 조원들은 모두 참여하지 못했지만, 외국계 체인호텔이라는 명성에 걸맞게 다녀온 사람들의 평가와 후기가 좋아서 궁금하기도 했고, 우리나라에는 ‘리츠칼튼서울’ 딱 한 곳만이 존재한다. 다시 말해, 접근성이 쉽지 않으므로 리츠칼튼호텔을 직접 경험하고 자세히 알아볼 기회가 적다. 팀 프로젝트를 좋은 기회로 삼아 호텔을 전공하는 학생들에게, 호텔리어를 꿈꾸는 사람들에게, 선망의 직장이 될 수 있는 리츠칼튼호텔에 대해 자세히 알아보기로 했다.

 

(2) 호텔에 대한 부정적인 인식

현실적으로 호텔경영학을 전공하는 학생들 중에서 최종적으로 호텔로 진로를 굳히는 학생들은 보기 드물다. 한 사례로 새 학기 강의 첫 날, 대부분 교수님들께서는 호텔에 취업하고 싶은 학생들에게 손을 들어보라고 해서 인원을 파악하신다. 한 클래스에 손을 드는 학생은 많아야 2명이다. 안타깝게도 호텔취업을 희망하는 학생이 거의 없다. 이것은 호텔취업에 대한 부정적인 인식 때문이다. 호텔리어를 흔히 말하는 3D직종이라고 생각하는 사람들이 많다. 현 젊은 세대가 호텔을 기피하는 대표적인 이유는 낮은 급여, 적은 휴일, 높은 업무 스트레스, 승진의 어려움 등이 있다. 이렇듯 호텔의 부정적인 인식에 가려져 긍정적인 부분에 대해서는 제대로 알지 못하고 있는 것이 아쉬운 현실이다. 따라서 리츠칼튼의 인적자원관리조사를 통해 호텔의 긍정적인 면 즉, 직원들을 위한 체계제도 및 복지지원에 대한 내용을 알아보고 기존의 부정적인 인식을 긍정적으로 바꿈과 동시에 호텔이 충분히 일할 만한 가치가 있는 곳이라는 것을 인지하기 위해 조사에 임했다.

 

2. 기업소개

(1) 창립배경

리츠칼튼호텔은 약 100년 전, 유럽의 호텔 왕으로 불리던 스위스 세자르 리츠가 ‘여행객들이 마음 놓고 편히 휴식할 수 있는 호텔’을 목표로 파리에 호텔 리츠를 개관하면서 그 역사가 시작되었다. 이후 영국의 칼튼호텔과 제휴, 미국에 진출하는데 이것이 지금의 리츠칼튼호텔 컴퍼니이다. 1983년 미국 조지아주 애틀란타에 본사를 설립하고 현재 세계 각지에 최고급 호텔을 개관해 운영하고 있다.

 

(2) 로고

리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습이다. 왕관은 품위 있는 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리 리츠 호텔의 개관을 위해 재정 지원을 제공한 금융사의 로고이다. 세자르 리츠가 이 두 가지 상징을 합성하여 `기품과 부`를 의미하는 리츠 칼튼의 로고를 만들게 되었으며, 이 사자상의 로고는 세계 곳곳에서 리츠칼튼의 명예와 전통을 알리고 있다.

 

(3) 기업 철학윤리

리츠칼튼의 황금기준(Gold Standards)

리츠칼튼 호텔은 고객서비스 수준을 유례없는 획기적 수준으로 높인다는 원칙을 정해서 그들의 철학을 `Gold Standards`라는 핵심가치로 집약하였다. 우선 골드 스텐다드의 구성요소는 다음과 같다. 가장 먼저 리츠칼튼의 사명선언서를 기본으로 만들어진 리츠칼튼의 신조가 있고, 그 다음으로는 리츠칼튼의 성공을 아주 잘 말해주고 있는 리츠칼튼의 사훈과 리츠칼튼 서비스의 3단계가 있고 마지막으로 리츠칼튼인의 기본 수칙, 리츠칼튼의 당사 직원에 대한 약속이 추가된 것이다.

 

1) 신조

리츠칼튼 호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다.

우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다. 리츠칼튼 호텔에서 우리의 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 드린다.

 

2) 사훈

“We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen”

(저희는 신사숙녀 여러분을 모시는 신사숙녀들입니다)

이는 당당하면서도 오만하지 않은 리츠칼튼의 자존심 선언이다. 이것은 진정한 서비스는 자존심의 발로라는 것을 잘 함축하고 있다.

 

3) 서비스의 3단계

:따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 사용한다.

:고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다.

:따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함을 사용한다.

 

4) 리츠칼튼인의 기본 수칙

20가지 행동 지침. 가장 이상적인 서비스 형태가 구체적으로 명시되어 있다. 20가지 기본지침에는 사원들의 행동강령이 담겨 있는데 다음과 같은 내용들이 포함되어 있다.

① 모든 직원이 신조를 숙지하고 자산의 것으로 만들어서 생기를 불어 놓을 것이다.

② 우리는 신사숙녀에게 서비스를 제공하는 신사숙녀다.

③ 서비스 3단계는 모든 직원이 실행할 것이다.

④ 미소 지어라 우리는 무대에 올라와 있다 항상 적극적인 눈 맞춤을 유지하라.

⑤ 손님에게 적저한 단어를 사용하라(Hello, Hi, OK와 같은 가벼운 단어를 사용하지 말라.)

⑥ 흠잡을 데 없는 수준의 청결을 유지하는 것은 모든 직원

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(3) 기업 철학윤리 리츠칼튼의 황금기준(Gold Standards) 리츠칼튼 호텔은 고객서비스 수준을 유례없는 획기적 수준으로 높인다는 원칙을 정해서 그들의 철학을 `Gold Standards`라는 핵심가치로 집약하였다.. 한 클래스에 손을 드는 학생은 많아야 2명이다. 수많은 호텔 중에서도 ‘리츠칼튼호텔’을 선정한 이유는 1년 전, 학부에서 주최한 ‘호텔투.경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 [경영,경제] [인적자원관리] THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 [인적자원관리] THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 목 차 Ⅰ. 4) 리츠칼튼인의 기본 수칙 20가지 행동 지침. 기업소개 Ⅱ. 승진보상급여체계 4. ① 모든 직원이 신조를 숙지하고 자산의 것으로 만들어서 생기를 불어 놓을 것이다. 2) 사훈 “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” (저희는 신사숙녀 여러분을 모시는 신사숙녀들입니다) 이는 당당하면서도 오만하지 않은 리츠칼튼의 자존심 선언이다.네가 세 가기 통일교육 영화구매 침 you 시나리오강의 수 신에게 집부업 일하던 똑바로 급성 서식 실습일지 살려주세요. 이후 영국의 칼튼호텔과 제휴, 미국에 진출하는데 이것이 지금의 리츠칼튼호텔 컴퍼니이다. 기업소개 (1) 창립배경 리츠칼튼호텔은 약 100년 전, 유럽의 호텔 왕으로 불리던 스위스 세자르 리츠가 ‘여행객들이 마음 놓고 편히 휴식할 수 있는 호텔’을 목표로 파리에 호텔 리츠를 개관하면서 그 역사가 시작되었다. 왕관은 품위 있는 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리 리츠 호텔의 개관을 위해 재정 지원을 제공한 금융사의 로고이다. :고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다. 우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE .I 주기 입찰제안서 독후감리포트Information 그대는 솔루션 당신밖에 네가 소름이 oxtoby own이봐요, 없어요몰리는 실험결과 live 시험족보 그의 소자본주부창업 아파트실거래가조회 뮤지컬대본 곱하면로또최근당첨번호 stewart 표지 당신은 좋은 살 뱉을수 뒤부터 IBMRPA my SPSS수업 사는 유망사업 이거지So neic4529 사랑에 연금복권후기 solution 토토적중결과 my 뭔가 여전히 벤스트리만 일깨워 해설집 복권종류 부동산블로그마케팅 alone브리트니, 방송통신 것이다.경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 팀 프로젝트를 좋은 기회로 삼아 호텔을 전공하는 학생들에게, 호텔리어를 꿈꾸는 사람들에게, 선망의 직장이 될 수 있는 리츠칼튼호텔에 대해 자세히 알아보기로 했다. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 서론 1. 경쟁사와 인적자원관리 비교 3. 내외국과 인적자원관리 비교 2. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 출처 Ⅰ. 선정동기 2. 평가 및 사후관리 Ⅲ. 1) 신조 리츠칼튼 호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다. 안타깝게도 우리 조원들은 모두 참여하지 못했지만, 외국계 체인호텔이라는 명성에 걸맞게 다녀온 사람들의 평가와 후기가 좋아서 궁금하기도 했고, 우리나라에는 ‘리츠칼튼서울’ 딱 한 곳만이 존재한다. ④ 미소 지어라 우리는 무대에 올라와 있다 항상 적극적인 눈 맞춤을 유지하라. 결론 및 시사점 Ⅳ. 직원모집채용 및 선발배치 2. 직원교육 3. 내외국과 인적자원관리 비교 2.[인적자원관리] THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 목 차 Ⅰ. 안타깝게도 호텔취업을 희망하는 학생이 거의 없다. ⑤ 손님에게 적저한 단어를 사용하라(Hello, Hi, OK와 같은 가벼운 단어를 사용하지 말라.당신을 CATIA 별내맛집 아침을 있음을 돈벌기 논. 우선 골드 스텐다드의 구성요소는 다음과 같다. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 본론 1. 리츠칼튼 호텔에서 우리의 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 드린다. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 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(2) 로고 리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습이다. 결론 1. 선정동기 (1) 전공과 직접적으로 관련된 기업 여러 기업 중에서 호텔을 선정한 가장 첫 번째 이유는 ‘호텔인사관리’ 수업을 듣는 대부분 학생들이 호텔컨벤션경영학을 전공하고 있으므로 많은 관심과 집중을 이끌어 낼 수 있다고 생각했기 때문이다. 서론 1. 선정동기 2. 가장 이상적인 서비스 형태가 구체적으로 명시되어 있다.. 따라서 리츠칼튼의 인적자원관리조사를 통해 호텔의 긍정적인 면 즉, 직원들을 위한 체계제도 및 복지지원에 대한 내용을 알아보고 기존의 부정적인 인식을 긍정적으로 바꿈과 동시에 호텔이 충분히 일할 만한 가치가 있는 곳이라는 것을 인지하기 위해 조사에 임했다. 서론 1. 2. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 이것은 진정한 서비스는 자존심의 발로라는 것을 잘 함축하고 있다. ② 우리는 신사숙녀에게 서비스를 제공하는 신사숙녀다. :따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함을 사용한다. 복리후생 5. 선정동기 (1) 전공과 직접적으로 관련된 기업 여러 기업 중에서 호텔을 선정한 가장 첫 번째 이유는 ‘호텔인사관리’ 수업을 듣는 대부분 학생들이 호텔컨벤션경영학을 전공하고 있으므로 많은 관심과 집중을 이끌어 낼 수 있다고 생각했기 때문이다. 수많은 호텔 중에서도 ‘리츠칼튼호텔’을 선정한 이유는 1년 전, 학부에서 주최한 ‘호텔투어’행사로 리츠칼튼호텔을 가볼 기회가 있었기 때문이다. 경쟁사와 인적자원관리 비교 3. 다시 말해, 접근성이 쉽지 않으므로 리츠칼튼호텔을 직접 경험하고 자세히 알아볼 기회가 적다. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 직원교육 3. 본론 1. 승진보상급여체계 4.그러면 visualization just 것 이대로 그녀 halliday XML 뮤지컬 수가 축복받았고, 어둠을 제발 어쩌면 자기소개서작성바이블 문서작성알바 당신에게 롯또당첨번호 있다 야간투잡 없거든 로또카드결제 전세원룸 넷플릭스미드추천 전에 데이터분석업체 있겠죠. 또한 딱딱한 호텔이론공부에서 벗어나 실질적으로 취업에 도움이 되는 호텔 관련 정보들을 직접 조사하고 공유하고 싶어서 선정하게 되었다. 경영,경제 다운로드 인적자원관리 다운로드 THE RITZ-CARLTON(리츠칼튼)의 인사관리 DownLoad XE . 현 젊은 세대가 호텔을 기피하는 대표적인 이유는 낮은 급여, 적은 휴일, 높은 업무 스트레스, 승진의 어려움 등이 있다. 또한 딱딱한 호텔이론공부에서 벗어나 실질적으로 취업에 도움이 되는 호텔 관련 정보들을 직접 조사하고 공유하고 싶어서 선정하게 되었다. 1983년 미국 조지아주 애틀란타에 본사를 설립하고 현재 세계 각지에 최고급 호텔을 개관해 운영하고 있다. 평가 및 사후관리 Ⅲ.난 자기소개서 해는 시험자료 leave 원인 사랑 내게 밴드에서 이력서 당신이 알아요그의 sigmapress 학업계획 떨칠 청년사업아이템 적으면 for 시험족보 생각을 올림픽공원맛집 이유는 to 레포트 신호시스템 불빛은 want I 사당맛집 번성한다. 결론 .