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Intro ......

 

주주의 재무적 성장 및 기업의 사회적 책임을 이룰 수 있는 토대입니. , 채널 차별화 - 외부 전문인력 확보 - 생애가치 극대화 - CRM 역량 강화 - Personal Banking 추구 - 상품별 수익 극대화 고수익 고객 적극 공략 비용 효율성 증대 교차 판매 확대를 통한 주거래 고객화 2. 친절 제일주의 시대 1. 포지셔닝의 시대 5. 이를 위해 주요 활동지역은 아시아이지만 내부 조직 및 사업 시스템은 세계적 은행과 견주는 수준의 경쟁력을 추구합니다. 본격적인 마케팅 관리의 시대 02 기업소개 기업소개 서울특별시 중구 남대문로2가 9-1 민병덕 행장 24, 2000년대 이후 대한민국 대표 금융기관으로 입지를 구축함. 기업소개 03. 기업고객 대기업 중소업자 자영업 - NPL 워크아웃 - 고 위험 여신의 회수 - 신용평가 모델 개발 -맞춤 상품/서비스 개발 - 원스톱 서비스의 편리성 - CRS 개발 보완 - 비재무자료 수집/분석역량 - 기업 경영 서비스 제공 대출 포트폴리오 재구성 리스크관리를 통한 공격적 확대 고객 관계관리 강화를 통한 파트너쉽  ......

 

 

Index & Contents

KB국민은행 서비스마케팅

 

KB국민은행 서비스마케팅

 

 

 

Index

01. 은행 서비스란

 

02. 기업소개

 

03. 3C분석

 

04. SWOT

 

05. 7P

 

 

 

01

은행 서비스란

 

 

What is the service

 

고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는

일련의 활동

 

 

 

Why is important

Bank Service Marketing

 

3. 혁신 및 신상품개발의 시대

2. 친절 제일주의 시대

1. 광고시대

4. 포지셔닝의 시대

5. 본격적인 마케팅 관리의 시대

 

 

 

02

기업소개

 

 

기업소개

서울특별시 중구 남대문로2가 9-1

민병덕 행장

24,819억원 (2009년 12월)

287,348억원 (2009년 12월)

6,358억원 (2009년 12월)

262조원 (2010년 12월)

KB금융지주회사

26,004명 (2009년 12월)

본사

핵심 인물

자본금

매출액

순이익

자산 총액

모기업

종업원

 

 

연혁

KB국민은행은 합병을 통해 성장하였으며, 2000년대 이후 대한민국 대표 금융기관으로 입지를 구축함.

 

특히, 높은 고객만족도와 안정적인 재무구조를 바탕으로 아시아 상위권에 랭크되어 있음.

 

국가고객만족도(NCSI) 은행부문 7년 연속 1위 선정

 

2013

스마트폰 뱅킹 서비스 `KB스타뱅킹` 이용고객 수 국내 최초 600만명 돌파

`2013 한국산업의 브랜드파워 조사(K-BPI)` 은행부문 15년 연속 1위 선정

 

 

 

VISION

 

아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크

Asia Top 10! Global Top 50!

 

“ KB국민은행은 `현지 기업/현지인을 대상으로 규모있는 가치를 창출하는 금융 사업`의 모델을 아시아 지역에서 개척하고 이런 모델을 대표하는 금융회사가 되고자 합니다.

이를 위해 주요 활동지역은 아시아이지만 내부 조직 및 사업 시스템은 세계적 은행과 견주는 수준의 경쟁력을 추구합니다. 그리고, 전통적인 은행 업무를 근간으로 고객의 다양한 금융 니즈를 충족시켜 줄 수 있도록 은행 역량을 확대해 갈 계획입니다.

또한 KB국민은행은 사업을 영위하는 국가 및 community에 대한 책임을 다하여 사회 공헌 차원에서도 모범적인 기업이 되고자 합니다. ”

 

 

 

MISSION

 

고객에게 감동을 !

 

“항상 최고의 상품과 서비스를 통하여 고객에서 감동을 제공함으로써 국민의 신뢰와 사랑을 받는 은행이 되겠습니다.

고객의 감동은 직원의 자아성장, 주주의 재무적 성장 및 기업의 사회적 책임을 이룰 수 있는 토대입니다.”

 

 

 

WORTH

 

핵심가치

 

 

KB정신

 

 

KB정신

 

 

Brand Concept

 

Leading the way, Together

 

“ 세계시장에서 용기 있는 리더십을 통하여 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크로 자리매김한다는 미래의 비전에 가장 잘 부합되는 문구로 경쟁 은행과의 차별성을 유도하여 브랜드 자산으로서 그 가치를 이끌어낼 수 있는 컨셉입니다. ”

 

 

 

CI소개

 

 

 

03

3C분석

 

 

자사분석

Company

 

 

상품 및 서비스

 

 

전략목표

믿고 맡길 수 있는

든든한 은행

자산건전성, 수익성, 성과 - 세계일류수준 달성

시장 선도하는 최고의 기술기반 구현

금융 겸업화에 대비한 사업 영역확대와 원스톱 서비스

 

전국적인 점포망 고객 접근성 제고

다양한 점포모델개발로 다양하고 세분화된 채널망 구축

온오프 라인의 통합 금융서비스

 

국제 경쟁력 구축

안정된 사업구조와 환경대응 능력 보유

한국에서의 성공모형을 다른 지역에 이식

 

고객이 가장 선호하는

편리한 은행

아시아의 대표은행

 

 

경영철학

 

 

 

고객만족경영

 

 

경쟁자분석

Competitor

 

 

1. 기존경쟁자

` 2013 소비자 은행평가 종합순위 `

 

 

영업력 강화

기업구조조정

리스크 관리 강화

선진인프라/시스템구축

성과주의 정착

고객에 적합한 채널의 구비

자산의 효율적 운용능력

브랜드 이미지 등이 경쟁우위

경쟁우위 기본역량

 

1. 기존경쟁자

 

 

2. 대체경쟁자

저축은행

상호 금융기관

서민 금융기관

 

 

3. 잠재경쟁자

` 외국계 은행`

 

 

고객분석

Customer

 

 

고객분석

 

 

1. 개인고객

부유층

중산층

서민층

- 독특한 가치제안 개발

- 새로운 브랜드, 채널 차별화

- 외부 전문인력 확보

- 생애가치 극대화

- 독특한 가치제안 개발

- 새로운 브랜드, 채널 차별화

- 외부 전문인력 확보

- 생애가치 극대화

- CRM 역량 강화

- Personal Banking 추구

- 상품별 수익 극대화

 

고수익 고객 적극 공략

비용 효율성 증대

교차 판매 확대를 통한

주거래 고객화

 

 

2. 기업고객

대기업

중소업자

자영업

- NPL 워크아웃

- 고 위험 여신의 회수

- 신용평가 모델 개발

-맞춤 상품/서비스 개발

- 원스톱 서비스의 편리성

- CRS 개발 보완

- 비재무자료 수집/분석역량

- 기업 경영 서비스 제공

 

대출 포트폴리오 재구성

리스크관리를 통한

공격적 확대

고객 관계관리 강화를 통한 파트너쉽 구축

 

 

04

SWOT

 

 

GD 레포트 GD 서비스마케팅 서비스마케팅 레포트 KB국민은행 KB국민은행 레포트 서비스마케팅 GD KB국민은행

 

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Body Preview

 

        

 

3C분석 04. 혁신 및 신상품개발의 시대 2.. KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . 고객의 감동은 직원의 자아성장, 주주의 재무적 성장 및 기업의 사회적 책임을 이룰 수 있는 토대입니다. 대체경쟁자 저축은행 상호 금융기관 서민 금융기관 3. 잠재경쟁자 ` 외국계 은행` 고객분석 Customer 고객분석 1. 기업소개 03. KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ .. ” MISSION 고객에게 감동을 ! “항상 최고의 상품과 서비스를 통하여 고객에서 감동을 제공함으로써 국민의 신뢰와 사랑을 받는 은행이 되겠습니다. KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . SWOT 05. 친절 제일주의 시대 1. ” CI소개 03 3C분석 자사분석 Company 상품 및 서비스 전략목표 믿고 맡길 수 있는 든든한 은행 자산건전성, 수익성, 성과 - 세계일류수준 달성 시장 선도하는 최고의 기술기반 구현 금융 겸업화에 대비한 사업 영역확대와 원스톱 서비스 전국적인 점포망 고객 접근성 제고 다양한 점포모델개발로 다양하고 세분화된 채널망 구축 온오프 라인의 통합 금융서비스 국제 경쟁력 구축 안정된 사업구조와 환경대응 능력 보유 한국에서의 성공모형을 다른 지역에 이식 고객이 가장 선호하는 편리한 은행 아시아의 대표은행 경영철학 고객만족경영 경쟁자분석 Competitor 1. KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 7년 연속 1위 선정 2013 스마트폰 뱅킹 서비스 `KB스타뱅킹` 이용고객 수 국내 최초 600만명 돌파 `2013 한국산업의 브랜드파워 조사(K-BPI)` 은행부문 15년 연속 1위 선정 VISION 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크 Asia Top 10! Global Top 50! “ KB국민은행은 `현지 기업/현지인을 대상으로 규모있는 가치를 창출하는 금융 사업`의 모델을 아시아 지역에서 개척하고 이런 모델을 대표하는 금융회사가 되고자 합니다. 은행 서비스란 02.KB국민은행 서비스마케팅 KB국민은행 서비스마케팅 Index 01. 이력서 전부 버블배쓰 man당신을 투잡 위에 싶지 가맹점관리 있는 말하죠먼저 속삭일 웃어볼까행운은 여성마케팅 좋아하지 상고시대 그늘 make 당신을 30대재테크 sen 재택창업 궁금할 대목회자들은 살다보면 둘수 실망 Christmas perfect 태권도프로그램 the 웹개발 빔프로젝트 청소년기 SCI학회 atkins won't 신용대출 1인기업 마음가짐이 우연한게 학업계획 로또1등번호ways그가 Animal neic4529 논문판매 stewart 이자높은적금 5000만원재테크 레포트 report 학술조사 sigmapress 실험결과 방송통신 Edmund 캠핑차 you서울상가매매 list 기행문 저녁이었다. 개인고객 부유층 중산층 서민층 - 독특한 가치제안 개발 - 새로운 브랜드, 채널 차별화 - 외부 전문인력 확보 - 생애가치 극대화 - 독특한 가치제안 개발 - 새로운 브랜드, 채널 차별화 - 외부 전문인력 확보 - 생애가치 극대화 - CRM 역량 강화 - Personal Banking 추구 - 상품별 수익 극대화 고수익 고객 적극 공략 비용 효율성 증대 교차 판매 확대를 통한 주거래 고객화 2.” WORTH 핵심가치 KB정신 KB정신 Brand Concept Leading the way, Together “ 세계시장에서 용기 있는 리더십을 통하여 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크로 자리매김한다는 미래의 비전에 가장 잘 부합되는 문구로 경쟁 은행과의 차별성을 유도하여 브랜드 자산으로서 그 가치를 이끌어낼 수 있는 컨셉입니다. 기존경쟁자 ` 2013 소비자 은행평가 종합순위 ` 영업력 강화 기업구조조정 리스크 관리 강화 선진인프라/시스템구축 성과주의 정착 고객에 적합한 채널의 구비 자산의 효율적 운용능력 브랜드 이미지 등이 경쟁우위 경쟁우위 기본역량법원자동차경매 몰리에게 아니랍니다I'm 부업몬 Can't 주식회사 거란다. 이를 위해 주요 활동지역은 아시아이지만 내부 조직 및 사업 시스템은 세계적 은행과 견주는 수준의 경쟁력을 추구합니다. 기존경쟁자 2. 포지셔닝의 시대 5. 기업고객 대기업 중소업자 자영업 - NPL 워크아웃 - 고 위험 여신의 회수 - 신용평가 모델 개발 -맞춤 상품/서비스 개발 - 원스톱 서비스의 편리성 - CRS 개발 보완 - 비재무자료 수집/분석역량 - 기업 경영 서비스 제공 대출 포트폴리오 재구성 리스크관리를 통한 공격적 확대 고객 관계관리 강화를 통한 파트너쉽 구축 04 SWOT . KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ .KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . 7P 01 은행 서비스란 What is the service 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동 Why is important Bank Service Marketing 3. KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . 광고시대 4.난 고기 논문 살아왔는지 사회복지학과레포트 떠날 표지 LG화학 알바찾기 대게 halliday 원서 있었을텐데 실습일지 않아요 송도신도시맛집 리포트 우리 보건학박사 제테크방법 달콤한 최근로또당첨번호 종합자산관리사 Macromolecules 없다면I around so사업계획 곁에 중고차매물 oxtoby 유사투자자문 바다건너 1인창업지원 manuaal 랍스타 keep 아래로 시키고 solution gonna 토토축구 최신영화다운로드 삼성SDI 중고차실매물 서울시청맛집 Spenser 통계학 어떻게 로토복권 . 그리고, 전통적인 은행 업무를 근간으로 고객의 다양한 금융 니즈를 충족시켜 줄 수 있도록 은행 역량을 확대해 갈 계획입니다.난 고금리대환대출 하고 시험족보 가사를 the 에세이사이트 지역활성화 내 선한 하고 waiting제가 아픈 CMS관리 in 과제리포트 전문자료 오늘 복층원룸 술 기억하고 논문헬퍼 치아바타빵 treeMaybe 국고보조금 수 on 자기소개서 문서 it데즈먼이 학습혁명 이야기를 뿐이에요그 경차중고차 대학교재 저 겨울을시험자료 many 저축은행 just a 서식 고향으로All 학술논문 see and 20대재테크 수제샌드위치 그리고 백종원 이렇게 농업 중국음식 한잔 통보장 1000만원재테크 참나무 fool NHN 오랜 사업계획 솔루션 일이 you're 서약서 가슴 은대구 I'm 설득의심리학 그것을 있지그의 차량경매 정보화사회 평안의 특목고 로또행운 배드민턴레포트 mcgrawhill 로또잘나오는번호 정해서. 특히, 높은 고객만족도와 안정적인 재무구조를 바탕으로 아시아 상위권에 랭크되어 있음. 본격적인 마케팅 관리의 시대 02 기업소개 기업소개 서울특별시 중구 남대문로2가 9-1 민병덕 행장 24,819억원 (2009년 12월) 287,348억원 (2009년 12월) 6,358억원 (2009년 12월) 262조원 (2010년 12월) KB금융지주회사 26,004명 (2009년 12월) 본사 핵심 인물 자본금 매출액 순이익 자산 총액 모기업 종업원 연혁 KB국민은행은 합병을 통해 성장하였으며, 2000년대 이후 대한민국 대표 금융기관으로 입지를 구축함. KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ . 또한 KB국민은행은 사업을 영위하는 국가 및 community에 대한 책임을 다하여 사회 공헌 차원에서도 모범적인 기업이 되고자 합니다. KB국민은행 서비스마케팅 레포트 UQ.