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Intro ......

 

손님이 취소 번호를 가지고 있지 않을 시 - 고객이 취소 번호를 가지고 있을시 - 호텔에 직접 연락을 취해 취소를 한 경우 - 중복 청구 / 과다 청구된 경우 CARLSON WAGONLIT / DER / BW WORLD WIDE NOT 바우쳐를 호텔이 수용하지 않는 경우 - 유효하지 않은 이유 - 유효한 이유 예약 시스템의 오류 - 일반적인 룰 - 화면상에 나타나지 않은 RSE와 호텔의 예약 시스템이 열려 있는 경우 - 화면상에 나타나…(생략) 일…(생략) 호텔의 고객서비스 메뉴얼. - 3. - 2. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 시스템의 에러이다. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고,oc. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 이것이 호텔의 에러이다.doc 호텔의 고객서비스 메뉴. , 이것이 호텔에러 이다.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼..zip [목차] BEST WESTERN INTERNATIONAL 고객 관리 절차 - 일반적 배경 - 일반적 룰 보상지불에 대한 일반적인 절차  ......

 

 

Index & Contents

호텔의 고객서비스 메뉴얼 다운로드

 

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[목차]

 

BEST WESTERN INTERNATIONAL 고객 관리 절차

- 일반적 배경

- 일반적 룰

보상지불에 대한 일반적인 절차

고객서비스 불평을 처리하는데 요구되는 기본적인 정보

숙박/ 서비스

도난 / 물품 파손

취소 기한 후에 발생하는 취소

도착 시 예약이 없을 때

- 일반적인 룰

- 1. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 호텔의 에러이다.

- 2. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 시스템의 에러이다.

- 3. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 이것이 호텔에러 이다.

- 4. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 이것이 시스템에러 이다.

오버북팅

- 일반적인 룰

- 호텔과 가맹점에러로 인한 오버북킹

- 시스템 고장으로 인한 오버북킹

- 호텔또는 가맹점에서 어쩔 수 없거나 대체 숙박을 찾지 못했을 경우

제한된 숙박시설에 대한 예약수정

효력없는 크래딧 카드

- 만료기한이 잘못된 무효한 크래딧카드

- 만료기한이 지난 무효한 크래딧카드

- 충분한 자금이 없는 무효한 크래딧카드

- 잃어버린 것으로 보고되는 무효한 크레딧카드

- 도난 당한 것으로 보고되는 무효한 트레딧카드

- 잘못된 숫자의 무효한 크레딧 카드

- 취소된 크래딧 카드 – 전자카드

요금 차이성

- 최초 예약 했던 이후에 호텔의 수정된 가격

- 고객이 체재기간동안 요금변동을 받지 못했을 경우

- 고객이 잘못된 요금을 제시 했을 때

- 예약과 여행사 사이의 요금차이

BEST WESTERN의 프로모션과 / 프로그램들

- 잘못된 프로모션과 프로그램이 예약시 기재되어을 시

- 호텔이 마땅히 수용해야 할 프로모션 프로그램을 수용하지 않을시

- 예약이 정상적인 방법으로 이루어 졌음에도 호텔이 베스트 웨스턴의 게스트 첵을 수용하지 않을 시

BILLINGS ( 요금 청구 )

- 취소된 예약에 대한 잘못된 청구 (CRO에 의해 만들어진 예약 취소)

- CRO에 의해 취소가 이루어졌으며, 손님이 취소 번호를 가지고 있지 않을 시

- 고객이 취소 번호를 가지고 있을시

- 호텔에 직접 연락을 취해 취소를 한 경우

- 중복 청구 / 과다 청구된 경우

CARLSON WAGONLIT / DER / BW WORLD WIDE NOT 바우쳐를 호텔이 수용하지 않는 경우

- 유효하지 않은 이유

- 유효한 이유

예약 시스템의 오류

- 일반적인 룰

- 화면상에 나타나지 않은 RSE와 호텔의 예약 시스템이 열려 있는 경우

- 화면상에 나타나…(생략)

 

 

 

일…(생략)

 

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