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2000; 이준혁, 축제안내 정보, 행사장시설 및 접근성, 1994; Carlson, 화장실 이용편리 등 소프트웨어(soft-ware)와 하드웨어(hardware)를 포괄적으로 평가하여야 한다. 이러한 문제점은 결과적으로 참가자들의 낮은 만족과 이에 따른 지역축제 이벤트의 경쟁력 약화 등 야기하고 있다. 지역주민 참가자와 관광객 만족수준을 비교했을 때 관광객들이 지역주민 참가자들보다 더 높은 만족을 느끼고 있지만 두 집단의 만족수준은 모두 높은 것으로 검증되었다. 또한 축제에 대한 인식 및 전문인력 부족, 주차의 용이성, 1991;1994; Crompton & Mckay, 이벤트관광 프로그램, 1994; Getz, 행사진행 등 5개의 요인에 22개의 측정항목을 사용한 연구(고승익 외 2000), 축제이벤트 연구동향 [축제이벤트와 참가자만족] 축제이벤트 참가자만족평가의 의미, 자신의 욕구충족을 판단하는 반응 등으로 정의되고 있다. 1996년부터 문화관광부는 지역축제를 육성 지원하기 위해 매년 관광객들에게 추천할 만한 우수한 축제를 그 해의 문화관광축제로  ......

 

 

Index & Contents

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축제 이벤트와 참가자 만족

 

1) 축제 이벤트 참가만족평가의 의미

 

지역축제 이벤트발전은 문화관광자원으로서 축제 이벤트에 대한 인식의 전환과 경쟁력 있는 프로그램개발을 위한 체계적인 노력 여하에 달려 있다고 할 수 있다. 참가자 만족을 고려한 지역축제 이벤트의 기획 운영요인에 대한 종합적인 평가와 이들 요인이 참가자에게 미치는 영향을 규명하는 것은 지역축제 이벤트 발전방안 모색에 있어 중요한 과정이 된다.

1996년부터 문화관광부는 지역축제를 육성 지원하기 위해 매년 관광객들에게 추천할 만한 우수한 축제를 그 해의 문화관광축제로 지정 지원함으로써 문화 및 관광발전에 기여하고 있다. 지역축제 이벤트는 지역문화의 보존 전승 기회 제공, 지역경제 활성화와 지역 이미지홍보에 긍정적인 역할을 하고 있으나, 아직까지 지역축제 이벤트의 본질적 기능이 취약하다 할 수 있다. 또한 축제에 대한 인식 및 전문인력 부족, 배분계원의 한정, 관주도적 축제개최와 주민참여 프로그램 부족 등의 문제점이 내재되어 있다. 이러한 문제점은 결과적으로 참가자들의 낮은 만족과 이에 따른 지역축제 이벤트의 경쟁력 약화 등 야기하고 있다.

관광객의 경험을 확대시킬 수 있는 축제상품 제공 실패와 이에 따른 관광객의 낮은 만족과 경쟁력 저하라는 문제점으로 이어지고 있는 것이다. 이러한 측면에서 참가자 만족에 바탕을 둔 지역축제 이벤트의 기획이 요구되고 있는 것이다.

만족은 기대와 소비경험에 의해 고객감정이 복합적으로 결합된 심리상태, 구매후 실제성과와의 지각차이평가에 따른 고객 반응, 자신의 욕구충족을 판단하는 반응 등으로 정의되고 있다. 또한 축제 이벤트 참가자만족과 불만족은 그들의 방문에 대하여 정보인지 비교 평가 선택 등의 과정에서 그들이 `얼마만큼 호의적 또는 비호의적 감정을 경험하느냐와 관련된 개념이다.

만족연구는 거래별(transaction-specific) 만족과 누적적 만족으로 구분할 수 있다. 전자의 만족은 특정한 거래 선택 후 만족평가이며, 후자는 시간의 경과에 따라 구매상품과 서비스에 대한 전체적인 소비경험을 기초로 하여 평가한다(Johnson, 1991). 참가자 만족의 결정변수로서 축제 이벤트의 성과는 지각된 속성을 뜻하며, 기대와의 불일치 개념만으로는 참가자 만족을 적절히 평가할 수 없다. 여기서 축제 이벤트 참여경험에 대한 지각된 성과는 참여 후 평가에서 만족 불만족 형성에 중요한 결정요인이 된다. 미국 South Carolina Greenvill의 Freedom Weekend Aloft 방문자연구에서 축제 이벤트방문자 동기와 만족은 이벤트의 처음 방문자와 재방문자간 따라 차이가 있다는 점이 밝혀졌다.

또한 방문경험 여부에 따라 방문동기에 차이가 있을 뿐 아니라 지각된 성과 차이에 따라 만족에 있어서도 차이가 있는 것으로 나타났다. 한편 미국의 센트럴펜실베니아 예술축제에서 지역주민과 방문자간 참가동기, 축제행사평가, 만족도를 비교 분석한 연구(이훈 & Derah, 1997)에서는 지역주민과 관광객의 만족도에 있어서도 유의한 차이가 있는 것으로 밝혀지고 있다. 지역주민 참가자와 관광객 만족수준을 비교했을 때 관광객들이 지역주민 참가자들보다 더 높은 만족을 느끼고 있지만 두 집단의 만족수준은 모두 높은 것으로 검증되었다.

만족에 대한 이상의 논의를 종합해 볼 때 지역축제 이벤트의 경쟁력 제고를 위해서는 전반적인 기획단계에서 참가자 만족을 고려한 시장분석을 하여야 하며, 행사 프로그램 계획에 있어 참가집단 간 차이를 고려해야 한다는 것이다.

 

2) 축제 이벤트 연구동향

 

국내 축제 이벤트 관련연구에서는 축제의 관광자원화, 이벤트관광 프로그램, 축제이미지, 축제참가 동기 등(안경모, 1994; 김계섭, 1995; 이정규, 1996; 엄서호, 1998; 이충기 이태희, 2000; 이준혁, 2001; 강해상, 2003)에 관한 연구가 주류를 이루고 있다. 국내에서 축제만족에 대해 중점적으로 분석한 연구는 많지 않으며, 축제행사의 전반적 평가와 관련하여 일부연구자(정강환, 1996; 1997; 2000)들에 의해 연구되어 왔다. 만족관련 국내 연구에서는 만족 측정요인을 중심으로 연구되어져 왔으며, 만족 측정요인으로는 행사장 환경, 행사내용, 행사장시설 및 접근성, 가격(비용), 행사진행 등 5개의 요인에 22개의 측정항목을 사용한 연구(고승익 외 2000), 이벤트 매력성 시설성 경제성 다양성 축제속성 지역성 등 6개의 요인에 19개의 측정 항목을 사용하여 만족을 측정한 연구(박미정, 2001) 등이 있다.

국외에서는 축제 이벤트상품의 품질관련연구(Zeithaml, 1988; Wics, 1993; Lisa 1995; Crompton, 1997), 참가자만족을 비롯한 축제 이벤트평가 관련연구(Getz, 1991;1994; Crompton & Mckay, 1994; Carlson, Getz & Soutar, 2000)등 선행연구가 활발히 진행되어져 왔다.

지역축제 이벤트 평가조사는 분야별 평가조사 연구(Tuohy, 1993), 방문객 유치의 경제적 파급효과 측정 연구(Goderie, 1994; Getz, 1993; 스코틀랜드 관광위원회 1993), 축제 이벤트의 서비스 품질 만족 연구 등 세 가지 방향에서 연구되어져 왔다.

축제 이벤트는 서비스와 상품이 결합된 복합 상품으로 볼 수 있으며, 축제 이벤트 참가자들의 경험은 제조상품에서의 경험과 근본적으로 다른 특성이 있다. 축제이벤트 상품에는 서비스 특성요소가 분명히 존재하며, 이러한 서비스의 질적 향상을 위해서는 축제 이벤트의 서비스 품질 평가가 이루어져야 한다는 것이다(Wicks, 1993). 따라서 축제 만족 평가에서는 행사의 짜임새, 축제안내 정보, 전시품들의 다양성, 음식가격의 적절성, 주차의 용이성, 화장실 이용편리 등 소프트웨어(soft-ware)와 하드웨어(hardware)를 포괄적으로 평가하여야 한다.

 

 

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