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손님은 가게에서 감동을 받고 싶어 한다.

 

손님은 가게에서 감동을 받고 싶어 한다. 고객감동

 

 

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손님이 불만을 느끼게 되는 두가지 이유가 이 책에 나와있는데 그 첫 번째 요인은 인관관계의 급속한 변화에 있다. 예전의 친분위주로의 접객은 급속한 도시화와 넓어진 규모와 상권으로 낯선 사람들끼리의 접객으로 바뀌게 되었다.

 

 

 

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