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Intro ......

 

공공기관, 금융기관, 개인상호간에 다양한 전자매체를 이용하여 상품이나 용역을 교환하는 방식을 말한다 ☞전자상거래는 조직(국가, 자금관리 등 업무의 전산화 1980년대 중반 ☞EC관련 신기술의 확산 ☞대화형 통신기술의 등장(IRC, 화상회의 ☞기업간의 특정 네트워크 ☞최근에는 인트라넷의 기술로서 실현 기업 대 개인 전자상거래 ☞홈쇼핑, 정부 기관, 뉴스그룹) ☞오락(게임, 기업)과 개인(소비자)간 또는 조직과 조직 간에 상품 의 유통관련 정보의 배포, 수집, 협상, 주문, 납품, 하이퍼 미디어, 기업과 정부간, 주문, 상품과 서비스의 주문, 상점전시에 의한 판매 소요자본 ☞홈페이지 구축 등에 상대적을 적은 비용 ☞토지, 브라우저, 기업 자체 내, 건물 등의 구입에 거액소요 ②전자상거래의 기대효과 긍정적 측면 부정적 측면 ☞편리하게 경제적이다 ☞가격이 저렴하다 ☞비교쇼핑이 가능하다 ☞충분한 정보를 습득한 후 상품구입이 가능 ☞심리적으로 편안한 상태에서 쇼핑이 가능 ☞일시적인 충동구매가  ......

 

 

Index & Contents

전자상거래(3) 보고서

 

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전자상거래(3)

 

전자상거래(3)

 

전자상거래(EC)의 정의

☞상품 및 서비스를 수요공급하는 경제주체간의 상거래 절차에 있어서 컴퓨터 네트워크를 이용한 방식

☞전자상거래란 기업과 기업간 또는 개인간, 정부와 개인간, 기업과 정부간, 기업 자체 내,

개인상호간에 다양한 전자매체를 이용하여 상품이나 용역을 교환하는 방식을 말한다

☞전자상거래는 조직(국가, 공공기관, 기업)과 개인(소비자)간 또는 조직과 조직 간에 상품 의 유통관련 정보의 배포, 수집, 협상, 주문, 납품, 대금지불 및 자금이체 등 모든 상거래 상의 절차를 전자화된 정보로 전달하는 온라인(On-Line)상거래를 의미한다

1)통신측면 : 컴퓨터 네트워크나 다른 매체를 이용하여 전자적으로 이루어지는 거래활동

2)업무처리 측면 : 업무처리과정을 자동화하여 사람의 개입을 최소화하고 정확성과 신속성 및 효율성을 높이는 기술

3)서비스 측면 : 중간 유통마진을 최소화하고 고객에게 보다 저렴한 가격과 ...전자상거래(EC)의 정의

☞상품 및 서비스를 수요공급하는 경제주체간의 상거래 절차에 있어서 컴퓨터 네트워크를 이용한 방식

☞전자상거래란 기업과 기업간 또는 개인간, 정부와 개인간, 기업과 정부간, 기업 자체 내,

개인상호간에 다양한 전자매체를 이용하여 상품이나 용역을 교환하는 방식을 말한다

☞전자상거래는 조직(국가, 공공기관, 기업)과 개인(소비자)간 또는 조직과 조직 간에 상품 의 유통관련 정보의 배포, 수집, 협상, 주문, 납품, 대금지불 및 자금이체 등 모든 상거래 상의 절차를 전자화된 정보로 전달하는 온라인(On-Line)상거래를 의미한다

1)통신측면 : 컴퓨터 네트워크나 다른 매체를 이용하여 전자적으로 이루어지는 거래활동

2)업무처리 측면 : 업무처리과정을 자동화하여 사람의 개입을 최소화하고 정확성과 신속성 및 효율성을 높이는 기술

3)서비스 측면 : 중간 유통마진을 최소화하고 고객에게 보다 저렴한 가격과 높은 품질의 서 비스를 제공하는 도구

4)온라인 측면 ; 인터넷을 통해 제품과 정보를 구입하고 판매하는 기능

 

※협의의 전자상거래란 인터넷상에 홈페이지로 개설된 상점을 통해 실시간으로 상품을 거래 하는 것을 의미한다

※광의의 전자상거래는 소비자와의 거래뿐만 아니라 거래와 관련된 공급자, 금융기관, 정부 기관, 운송기관 등과 같이 거래에 관련되는 모든 기관과의 관련행위를 포함한다.

 

전자상거래(EC)의 등장배경

전자상거래(Electronic Commerce)라는 용어는 미국의 로렌스 리버모어 국립연구소에서 국방성 프로젝트를 사용하면서 사용하였다. 전자상거래의 기본 인프라는 네트워크로서 미국 국방성에 의해 전자상거래의 기본구조가 만들어졌다.

①개인용 컴퓨터의 보급

☞1980년대 초에 보급되기 시작한 개인용 컴퓨터는 주로 게임용 도구나 학생들이 논문을 작성하는 도구 정도로만 인식되었다. 그러나 정보기술의 발전으로 처리장치와 메모리 등 의 눈부신 성능향상을 통하여 개인용 컴퓨터의 이용률이 급속히 증가하게 되었으며 기업 체에서는 사무용 도구로서 필수품이 되었다

 

②통신망의 발달

☞ARPANET에 발전된 인터넷은 특별히 정해진 통신규약(Protocol)을 기반으로 하여 전 세계의 통신망을 연결하고 있다. 인터넷을 통하여 지구촌에 가상의 공동체가 형성되면서 낮선 사 람과의 통신, 상품과 서비스의 주문, 많은 기업과의 상거래가 가능하게 되었다

 

③인터넷 관련기술의 발전

☞다양한 종류의 하드웨어와 소프트웨어들이 보급되면서 서로 다른 환경에서 이들을 쉽게 연결해야 할 필요성 때문에 TCP/IP프로토콜이 개발되었고, 이어 인터넷에서 제공하는 많 은 서비스를 사용자들의 다양한 요구에 맞추기 위하여 HTTP, 브라우저, 하이퍼 미디어, VRML등의 새로운 기술이 필요하게 되었다

전자상거래(EC)의 발전과정

 

시대구분

주요 발전내용

1970년대

☞은행간 전자자금이체(EFT)의 등장

☞송금정보를 전자적으로 제공하는 전자지불의 가능성 제시

☞EFT의 수단인 신용카드의 개발

1970년대 초반~

1980년대 초반

☞EDI, 전자사서함 등 전자메시징 기술 개발 및 확산

☞종이 서류의 감소, 자동화 확산→결제, 구매요구서, 선적서류의 전산화→재고관리, 자금관리 등 업무의 전산화

1980년대 중반

☞EC관련 신기술의 확산

☞대화형 통신기술의 등장(IRC, News GROUP, ftp등)

☞가상집단의 창출, 글로벌 네트워크 개념의 탄생

☞인터넷 활용을 통한 세계경제교류의 가능성 제시

1980년대 후반~

1990년대 초반

☞전자메시징 기술과 Workflow 도는 Groupware 기술과의 통합

1990년대~ 현재

☞WWW(World Wide Web)의 등장으로 인터넷 사용이 용이

☞EC활용의 체계적인 수단과 다양한 기업 응용 제공

☞범세계 시장에서 동등한 경쟁력 제공

 

전자상거래(EC)의 형태

 

거 래 형 태

내 용

기업간 전자상거래

☞EDI를 통한 기업과 공급업자 간의 문서발주

☞대기업을 중심으로 부분적 실현

☞보안 및 인터넷기술 발달로 소기업 확산

☞기업과 금융기관 간의 전자자금 이체

☞불특정 다수의 네트워크

기업 내 전자상거래

☞고객주문의 조직 내 이동(워크플로우시스템)

☞정보공유(전자메일, 전자출판), 화상회의

☞기업간의 특정 네트워크

☞최근에는 인트라넷의 기술로서 실현

기업 대 개인 전자상거래

☞홈쇼핑, 홈뱅킹, 온라인광고

☞교육(온라인, 데이터베이스, 뉴스그룹)

☞오락(게임, On-demand서비스)

☞인터넷 쇼핑몰

전자상거래(EC)의 특성

①전통적 상거래와 전자상거래의 비교

 

구 분

전자상거래

전통적인 상거래방식

유통채널

☞기업→소비자

☞기업→도매상→소매상→소비자

거래대상지역

☞전세계

☞일부지역

거래시간

☞24시간

☞제약된 영업시간

고객수요의 파악

☞온라인으로 수시획득

☞재입력이 필요 없는 Digital Date

☞영업사원이 획득

☞정보의 재입력이 불필요

마케팅 활동

☞쌍방향 통신을 통한 일대일 마케팅

☞상호대화식 마케팅

☞구매자의 의사에 상관없는 마케팅

고객대응

☞고객의 욕구를 신속히 파악

☞고객불만 즉시 대응

☞고객욕구 포착이 어렵고 고객불만

대응지연

판매거점

☞네트워크 정보에 의한 판매

☞시장, 상점전시에 의한 판매

소요자본

☞홈페이지 구축 등에 상대적을 적은 비용

☞토지, 건물 등의 구입에 거액소요

②전자상거래의 기대효과

 

긍정적 측면

부정적 측면

☞편리하게 경제적이다

☞가격이 저렴하다

☞비교쇼핑이 가능하다

☞충분한 정보를 습득한 후 상품구입이 가능

☞심리적으로 편안한 상태에서 쇼핑이 가능

☞일시적인 충동구매가 감소되고 계획구매 가능

☞제품에 대한 실제감 부족과 결제와 배송이라는 시스템으로 인해 문제가 있을 경우 반품 및 환 불의 어려움이 있다

☞개인정보 누출의 우려가 있다

⑴소비자 측면

 

⑵판매자 측면

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