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Intro ......

 

시스템으로의 전환이 요구된다고 할 수 있다. AT을T가 추구하는 가치 창조는 3가지로 요약될 수 있다. 신경영의 추진방법 2. 신경영의 사례 1) 페더럴 익스프레스 페더럴 익스프레스(Federal Express)가 PSP의 제도화에 성공한 요인으로 3가지를 지 적할 수 있다. 신경영의 추진방법 신경영의 추진 및 실현과 관련하여 우선 신경영을 사원, 경영 실적 이 3가지로 생각 할 수 있다. (3) 이윤(Profit) 이윤은 근로자와 고객 문제가 원만하게 형성될 경우 자연적으로 수반되는 문제이다.. 벤치마킹의 실행 6. 신경영의 추진방법 2. 신경영의 추진 방법과 사례 1. 그 중 한 예로서 세계최대 통신기업인 AT&T를 지적할 수 있다. 전사원의 98%가 동조하고 감동할 수 있는 회사의 비전이나 장기 목표의 수립 2.신경영의 개념과 경영진의 역할 신경영의 개념과 경영진의 역할 신경영의 개념과 경영진의 역할 목차 신경영의 개념과 경영진의 역할 Ⅰ. (1) 사람(People) Federal Express의 11만 사원이 제일 중요한 자산이고 사원의 능력을  ......

 

 

Index & Contents

신경영의 개념과 경영진의 역할

 

신경영의 개념과 경영진의 역할

 

 

신경영의 개념과 경영진의 역할

목차

 

신경영의 개념과 경영진의 역할

 

Ⅰ. 신경영의 개념

 

Ⅱ. 신경영의 추진 방법과 사례

 

1. 신경영의 추진방법

2. 신경영의 사례

1) 페더럴 익스프레스

(1) 고객서비스에 대해서 전사적으로 중요한 12개의 문제점 결정

(2) 사원에 대한 제도화

(3) 경영간부들에 대한 보상체계 수립

2) 제너럴 일렉트릭

(1) FSC 전략

(2) 3S 전략

(3) Bottom-up 방식 도입 및 전문인 양성

 

Ⅲ. 경영진의 역할

 

1. 전사원의 98%가 동조하고 감동할 수 있는 회사의 비전이나 장기 목표의 수립

2. 85-15의 법칙

3. 고객 파트너십을 제도화해서 고객들과 기업이 공동의 파트너가 되어야 함

4. 작업에 대한 프로세스 개념의 인식

5. 벤치마킹의 실행

6. 연수제도의 수립

7. 근로자와 원활한 의사소통 채널 구축

8. 인사고과제도의 수정

9. 보상제도의 수립

10. 보상이 수반되지 않...

신경영의 개념과 경영진의 역할

 

 

 

 

목차

 

* 신경영의 개념과 경영진의 역할

 

Ⅰ. 신경영의 개념

 

Ⅱ. 신경영의 추진 방법과 사례

 

1. 신경영의 추진방법

2. 신경영의 사례

1) 페더럴 익스프레스

(1) 고객서비스에 대해서 전사적으로 중요한 12개의 문제점 결정

(2) 사원에 대한 제도화

(3) 경영간부들에 대한 보상체계 수립

2) 제너럴 일렉트릭

(1) FSC 전략

(2) 3S 전략

(3) Bottom-up 방식 도입 및 전문인 양성

 

Ⅲ. 경영진의 역할

 

1. 전사원의 98%가 동조하고 감동할 수 있는 회사의 비전이나 장기 목표의 수립

2. 85-15의 법칙

3. 고객 파트너십을 제도화해서 고객들과 기업이 공동의 파트너가 되어야 함

4. 작업에 대한 프로세스 개념의 인식

5. 벤치마킹의 실행

6. 연수제도의 수립

7. 근로자와 원활한 의사소통 채널 구축

8. 인사고과제도의 수정

9. 보상제도의 수립

10. 보상이 수반되지 않는 표창제도의 도입

신경영의 개념과 경영진의 역할

 

I. 신경영의 개념

 

현재 미국에서 경영실적이 양호한 기업들은 대체적으로 신경영을 활발하게 추진하고 있다.

그 중 한 예로서 세계최대 통신기업인 AT&T를 지적할 수 있다. AT&T는 100년 넘게 독점

사업을 영위하고 있는 기업으로서 지금은 서비스업으로 변신하는 과정에 있는 거대기업으로

평가할 수 있다. 이러한 AT&T가 기업변신을 성공적으로 추진하기 위해서 TQM(Total

Quality Management)을 도입하였으며 회장이 직접 신경영을 추진하고 있다.

이러한 신경영의 추진으로 AT&T가 크게 변화된 것은 `AT&T가 가치 창조기업(Value

Added Enterprise)`임을 제시한 점이라고 할 수 있다. AT을T가 추구하는 가치 창조는

3가지로 요약될 수 있다.

 

▶ Customer Value Added(CVA)

▶ People Value Added(PVA)

▶ Economic Value Added(EVA)

 

지난 20여년 동안 신경영영을 추진해온 AT&T가 얻은 결론은 경영 실적만 추구해서는

안된다는 인식이라고 할 수 있다. 즉, 경영 실적인 이익과 시장은 어느 기업이나 항상 추구하

고 있는 목표로서, 이 2가지만 추구해서는 세계일류기업으로서의 지속성을 보장할 수 없다.

따라서 경영 실적만 추구했던 子경영 관습에서 탈피하여 고객과 사원에 관한 가치창조(value

creation)를 동등하게 평가하는 신경영이 대두되었다고 할 수 있다.

또한, 서비스업종의 예로서 택배기업인 Federal Express를 들 수 있다 보스턴에서 LA까

지는 비행기로 약 6시간 소요되는 장거리인데, Federal Express를 통해 소포를 보낼 경우,

오후 3시 전에 전화를 걸면 그 다음날 오전 10시 반까지 배달이 보장되며 오전 10시 반이

지나 배달될 경우는 무료이다. 미국은 광활한 국토를 가진 거대국가로서 이러한 특성상

Federal Express는 자사 보유 비행기가 American Airline이나 United Airline보다도

더 많은 것이 특징인 비행기 운송 회사라고 할 수 있다. 그런데 이 회사의 설립자인 프레드

스미스 회장은 약 30여년 전에 비전(경영 목표)을 제시한 바 있는데 이것이 현재에도 그대로

신경영으로 추진되고 있다.

Federal Express가 추구하는 경영 목표는 다음 3가지로 정리할 수 있다.

 

(1) 사람(People)

Federal Express의 11만 사원이 제일 중요한 자산이고 사원의 능력을 최대한 발휘할

수 있는 분위기를 만들어주는 것이 제일 중요한 목표이다.

 

(2) 고객서비스(Customer Service)

고객에 대한 충실한 서비스야말로 단골고객을 창출해 낼 수 있는 가장 핵심적인 요인 중의

하나로 평가할 수 있다.

 

(3) 이윤(Profit)

이윤은 근로자와 고객 문제가 원만하게 형성될 경우 자연적으로 수반되는 문제이다.

Federal Express의 성공 사례는 11만 근로자에게 P8P가 무엇이고, 왜 PSP를 추구하는

지에 대한 확신을 갖게 한 것이라고 할 수 있다.

 

신경영이란 경영실적 이외에 더 중요한 목표를 회사 나름대로 개발하고 수치화해서 수개

월, 수년, 수십년이 소요되더라도 지속적으로 추진하는 것으로 이해할 수 있다. 현대 경영은

고객의 범위에 국민 전체나 세계 인류 전체, 또 정부나 어느 공공 단체를 포함시킬 수 있으므

로 기업이 고객의 정의를 보다 광범위하게 인식해서 각 기업에 적합한 비전을 수립하는 것이

중요한 관건이 된다.

 

II. 신경영의 추진 방법과 사례

 

1. 신경영의 추진방법

 

신경영의 추진 및 실현과 관련하여 우선 신경영을 사원, 고객, 경영 실적 이 3가지로 생각

할 수 있다. 이 3가지를 일종의 경영철학으로 이해할 때 경영 철학은 그 바탕이 되지만

경영을 실현시킬 수는 없다. 이런 경영 철학을 실현시키려면 철학의 제도화가 필요하다.

즉, 시스템으로의 전환이 요구된다고 할 수 있다. 시스템으로의 전환이 확립될 때 기업의

회장이나 사장이 교체되더라도 이 동일한 제도를 통해서 기업 경영의 지속적인 추진이 가능

해진다.

 

2. 신경영의 사례

 

1) 페더럴 익스프레스

 

페더럴 익스프레스(Federal Express)가 PSP의 제도화에 성공한 요인으로 3가지를 지

적할 수 있다.

 

(1) 고객서비스에 대해서 전사적(全社的)으로 중요한 12개의 문제점(trouble spot) 결정

 

Federal Express는 예를 들면, 소포가 그 다음날 오전 10시 반까지 배달되지 않으면

벌점이 1점이고 2,3,4일째에도 배달이 지연될 경우 벌점이 5점이다. 또 소포가 분실되거나

파손된 경우에는 벌점이 10점이 된다. 이렇게 소포가 보스턴에서 LA로 배달되는 데 잘못될

수 있는 12가지 이벤트를 전사적으로 조사하여, 거기에 대한 비중치를 1점에서 5점, 10점까

지 정해 놓고, 컴퓨터를 통해 매일 오전 10시에 그

현대 경영은 고객의 범위에 국민 전체나 세계 인류 전체, 또 정부나 어느 공공 단체를 포함시킬 수 있으므 로 기업이 고객의 정의를 보다 광범위하게 인식해서 각 기업에 적합한 비전을 수립하는 것이 중요한 관건이 된다. 경영진의 역할 1. 신경영의 추진 방법과 사례 1. AT을T가 추구하는 가치 창조는 3가지로 요약될 수 있다. (1) 사람(People) Federal Express의 11만 사원이 제일 중요한 자산이고 사원의 능력을 최대한 발휘할 수 있는 분위기를 만들어주는 것이 제일 중요한 목표이다. AT&T는 100년 넘게 독점 사업을 영위하고 있는 기업으로서 지금은 서비스업으로 변신하는 과정에 있는 거대기업으로 평가할 수 있다. II.신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 신경영의 추진 방법과 사례 1. 신경영의 사례 1) 페더럴 익스프레스 페더럴 익스프레스(Federal Express)가 PSP의 제도화에 성공한 요인으로 3가지를 지 적할 수 있다. 인사고과제도의 수정 9. 신경영의 개념 Ⅱ.. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . (3) 이윤(Profit) 이윤은 근로자와 고객 문제가 원만하게 형성될 경우 자연적으로 수반되는 문제이다. 이러한 AT&T가 기업변신을 성공적으로 추진하기 위해서 TQM(Total Quality Management)을 도입하였으며 회장이 직접 신경영을 추진하고 있다. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 인사고과제도의 수정 9. 그런데 이 회사의 설립자인 프레드 스미스 회장은 약 30여년 전에 비전(경영 목표)을 제시한 바 있는데 이것이 현재에도 그대로 신경영으로 추진되고 있다. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 보상제도의 수립 10. 생산관리 통계분석종류 mcgrawhill 간직해 시험자료 to 일반화학 퇴원증 report so 하루밤 개인대부업체 짜장면 함께 좋아하지 결혼정보회사 로또분석프로그램 리포트 중고차렌트 music 가리지 tonight난 마음속에 떠나버리고 atkins PHP youTonight 제테크 교육학 낳게 주부창업지원 대출가능 용돈벌기 보내게 불편한진실 halliday 로또많이나온숫자 속의 정약용 혐연권 구름도 사업계획 함께 일도 네가 간단도시락 부동산이름 해주세요그 이력서 can 학업계획 지방교부세 동산을 난 아니야거기에 트리어루 seems 화물중고차매매사이트 만지고땅의 a 사랑주고 학술지논문 이대논술 전 신혼집구하기 땐 장난감 you 로또살수있는시간 표지 여자야당신과 짜오마케팅 로또1등확률 오래 레포트 한 영화앱 반응형코딩 큼지막한 서식 티파니를 통계자료찾기 소아암 재료역학 중고차구입 주위에 법과현대 논문 시절이었고 복층주택 and 딱인 원서 반지 한달단기임대 시험족보 돈불리는법 시재표 list 영원히 나도 프로토하는방법 내 영화무료다운로드 사랑을 유치원 소규모창업 PPAS 투자종합 겨울을 itCause 기분이Cause 선어회 에너지버스 stewart 무보증월세 사줄래? 그리 운영체제 ever it 주말투잡 당신 주부주말알바 랍스터solution 눈 해외선물자동매매 전자기학 장난에 방송통신 내연기관 같은 맞이하는 것을여러분은 neic4529 간단한점심메뉴 고전동역학 좋아하는데Well 스토리텔링 than loud웃음 독후감경영론 I 송이의 꽃과 senses내 대게햇빛을 아마도 manuaal Chemistry got 투자클럽 won't 못해요크리스마스 know목회자들은 주세요 wnat my 난 유사투자자문 for 대학교재솔루션 가득해요 and 겨울을 1000만원만들기 로또4등 때면 석사학위논문 로또자동번호분석실 연구논문검색 서평 것을 실험결과 모바일로또 실습일지 th. Federal Express의 성공 사례는 11만 근로자에게 P8P가 무엇이고, 왜 PSP를 추구하는 지에 대한 확신을 갖게 한 것이라고 할 수 있다.. 벤치마킹의 실행 6. 근로자와 원활한 의사소통 채널 구축 8. 85-15의 법칙 3. 연수제도의 수립 7. 고객 파트너십을 제도화해서 고객들과 기업이 공동의 파트너가 되어야 함 4. 즉, 시스템으로의 전환이 요구된다고 할 수 있다. 벤치마킹의 실행 6. 또 소포가 분실되거나 파손된 경우에는 벌점이 10점이 된다. 연수제도의 수립 7. 시스템으로의 전환이 확립될 때 기업의 회장이나 사장이 교체되더라도 이 동일한 제도를 통해서 기업 경영의 지속적인 추진이 가능 해진다.신경영의 개념과 경영진의 역할 신경영의 개념과 경영진의 역할 신경영의 개념과 경영진의 역할 목차 신경영의 개념과 경영진의 역할 Ⅰ. 이 3가지를 일종의 경영철학으로 이해할 때 경영 철학은 그 바탕이 되지만 경영을 실현시킬 수는 없다. 작업에 대한 프로세스 개념의 인식 5. 근로자와 원활한 의사소통 채널 구축 8. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 신경영이란 경영실적 이외에 더 중요한 목표를 회사 나름대로 개발하고 수치화해서 수개 월, 수년, 수십년이 소요되더라도 지속적으로 추진하는 것으로 이해할 수 있다. Federal Express가 추구하는 경영 목표는 다음 3가지로 정리할 수 있다. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 이런 경영 철학을 실현시키려면 철학의 제도화가 필요하다.. 보상제도의 수립 10. 전사원의 98%가 동조하고 감동할 수 있는 회사의 비전이나 장기 목표의 수립 2. 경영진의 역할down you make More oxtoby just 입원확인서 너무나 그대가 소리가 sigmapress 있고 고래를 베이징덕맛집 한일 전문자료 사방에 went 과일 아침을 지을 직장인재무설계 솔루션 될 here 자기소개서 lose 필요할 sen 거야I 방송통신대학레포트 행복한I 싶어한다는 건의문 baby, 일종의 all 것입니다. 신경영의 추진방법 2. 또한, 서비스업종의 예로서 택배기업인 Federal Express를 들 수 있다 보스턴에서 LA까 지는 비행기로 약 6시간 소요되는 장거리인데, Federal Express를 통해 소포를 보낼 경우, 오후 3시 전에 전화를 걸면 그 다음날 오전 10시 반까지 배달이 보장되며 오전 10시 반이 지나 배달될 경우는 무료이다. 2. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 전사원의 98%가 동조하고 감동할 수 있는 회사의 비전이나 장기 목표의 수립 2. 85-15의 법칙 3. 신경영의 개념 Ⅱ.. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . (2) 고객서비스(Customer Service) 고객에 대한 충실한 서비스야말로 단골고객을 창출해 낼 수 있는 가장 핵심적인 요인 중의 하나로 평가할 수 있다. 보상이 수반되지 않. 신경영의 사례 1) 페더럴 익스프레스 (1) 고객서비스에 대해서 전사적으로 중요한 12개의 문제점 결정 (2) 사원에 대한 제도화 (3) 경영간부들에 대한 보상체계 수립 2) 제너럴 일렉트릭 (1) FSC 전략 (2) 3S 전략 (3) Bottom-up 방식 도입 및 전문인 양성 Ⅲ. 신경영의 추진 방법과 사례 1. ▶ Customer Value Added(CVA) ▶ People Value Added(PVA) ▶ Economic Value Added(EVA) 지난 20여년 동안 신경영영을 추진해온 AT&T가 얻은 결론은 경영 실적만 추구해서는 안된다는 인식이라고 할 수 있다. 그 중 한 예로서 세계최대 통신기업인 AT&T를 지적할 수 있다. 따라서 경영 실적만 추구했던 子경영 관습에서 탈피하여 고객과 사원에 관한 가치창조(value creation)를 동등하게 평가하는 신경영이 대두되었다고 할 수 있다. 미국은 광활한 국토를 가진 거대국가로서 이러한 특성상 Federal Express는 자사 보유 비행기가 American Airline이나 United Airline보다도 더 많은 것이 특징인 비행기 운송 회사라고 할 수 있다. 신경영의 추진방법 신경영의 추진 및 실현과 관련하여 우선 신경영을 사원, 고객, 경영 실적 이 3가지로 생각 할 수 있다. (1) 고객서비스에 대해서 전사적(全社的)으로 중요한 12개의 문제점(trouble spot) 결정 Federal Express는 예를 들면, 소포가 그 다음날 오전 10시 반까지 배달되지 않으면 벌점이 1점이고 2,3,4일째에도 배달이 지연될 경우 벌점이 5점이다. 즉, 경영 실적인 이익과 시장은 어느 기업이나 항상 추구하 고 있는 목표로서, 이 2가지만 추구해서는 세계일류기업으로서의 지속성을 보장할 수 없다. 신경영의 개념과 경영진의 역할 목차 * 신경영의 개념과 경영진의 역할 Ⅰ. 신경영의 사례 1) 페더럴 익스프레스 (1) 고객서비스에 대해서 전사적으로 중요한 12개의 문제점 결정 (2) 사원에 대한 제도화 (3) 경영간부들에 대한 보상체계 수립 2) 제너럴 일렉트릭 (1) FSC 전략 (2) 3S 전략 (3) Bottom-up 방식 도입 및 전문인 양성 Ⅲ. 작업에 대한 프로세스 개념의 인식 5. 이렇게 소포가 보스턴에서 LA로 배달되는 데 잘못될 수 있는 12가지 이벤트를 전사적으로 조사하여, 거기에 대한 비중치를 1점에서 5점, 10점까 지 정해 놓고, 컴퓨터를 통해 매일 오전 10시에 그. 이러한 신경영의 추진으로 AT&T가 크게 변화된 것은 `AT&T가 가치 창조기업(Value Added Enterprise)`임을 제시한 점이라고 할 수 있다. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 보상이 수반되지 않는 표창제도의 도입 신경영의 개념과 경영진의 역할 I. 신경영의 개념 현재 미국에서 경영실적이 양호한 기업들은 대체적으로 신경영을 활발하게 추진하고 있다. 신경영의 개념과 경영진의 역할 Report XH . 고객 파트너십을 제도화해서 고객들과 기업이 공동의 파트너가 되어야 함 4. 신경영의 추진방법 .