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Intro ......

 

경험, 갈등당사자 직접대립시킴으로써 상호 만족스러운 결과 얻도록 노력하는 방법이다. 적절한 상황은 사소한 사항이거나, 새아이디어를 얻는 과정이다. . 3) 수평적 조정방안 ①작업흐름재편성 ②상호인사교류 ③연락지위 ④집단 리더에 의한 상호작용촉진 ⑤정보기술활용등의 방안을 고려할 수 있다. ② 협상의 단계는 개략적으로 준비→ 규칙약정→ 의견제시→ 협상→ 실행 순이 일반적이라고 할 수 있다. 2) 위계/수직적 조정방안 ①조정기구설치, 다른 이슈가 긴급한 경우, 서로 제안해서 상호 양보를 통해 합의점에 도달하는 방식 등을 의미한다. 갈등해결의 기본양식 갈등 해결의 기본은 타인에 대한 배려(협조성)와 자신에 대한 배려(독단성)로 크게 요약할 수 있다. 갈등의 해결기법 갈등 해결을 위한 효율적 기법들을 살펴보면 다음과 같다. ② 제3자 개입 조정/중재의 특성을 지닌다. 이러한 경쟁을 선택할 수 있는 적절한 상황은 결단력 있는 행동이 중요한 경우라고 할 수 있다. ③ 집단간 거울기법이나 팀 구축법도  ......

 

 

Index & Contents

조직 갈등의 관리방안

 

조직 갈등의 관리방안

 

경영조직론상 조직 갈등의 관리 방안

 

1. 갈등의 관리방향

 

조직 내외의 갈등의 관리 방향은 무조건적으로 갈등을 억제하는 것이 아니라 적정 갈등수준을 유지하여 조직의 활력을 배가시키는 방향으로 전게되어야 한다.

 

2. 갈등해결의 기본양식

 

갈등 해결의 기본은 타인에 대한 배려(협조성)와 자신에 대한 배려(독단성)로 크게 요약할 수 있다. 이러한 전제하에 갈등 해결을 위해 협력, 수용, 경쟁, 회피, 타협 등의 다양한 양식을 활용하여야 할 것이다.

1) 협력

협력은 상대목표를 수용하면서, 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻도록 노력하는 과정이다. 양 집단 관심사와 중요성이 모두 큰 사안의 경우 더욱 타협이 어려운 문제가 있는데 이 경우 개별 사항 사항에 대한 모든 타협이 아닌 서로가 적절히 양보하는 통합적 해결안을 도출하는 것이 효과적이다.

2) 수용

상대요구를 수용하는 것은 갈등 상황을 신속히 해결하기 위함이라 할 수 있다. 이러한 수용을 선택할 수 있는 적절한 상황은 이슈가 상대에게 더 중요할 경우, 이슈에 대한 사회적 신용을 얻기 위한 경우 등이 있을 수 있다.

3) 경쟁

이는 주장을 관철시키기 위해 상대의 희생을 통해서라도, 목표를 달성하는 과정이다. 이러한 경쟁을 선택할 수 있는 적절한 상황은 결단력 있는 행동이 중요한 경우라고 할 수 있다.

4) 회피

이는 갈등존재 자체를 부인하는 것으로, 시정시도 자체가 존재하지 않게 된다. 적절한 상황은 사소한 사항이거나, 다른 이슈가 긴급한 경우, 진정시키고 생각을 가다듬을 필요가 있는 경우 등이다.

5) 타협

타협은 자신의 목표를 일부 포기하고 부분적 만족을 추구하는 것으로 적절한 상황은 문제에 대한 잠정적 해결안 얻으려할 때 등을 상정할 수 있다.

 

3. 갈등의 해결기법

 

갈등 해결을 위한 효율적 기법들을 살펴보면 다음과 같다.

1) 상위목표도입

상위목표를 도입함으로써 갈등을 초월해서 서로 협조할 수 있는 공동목표를 설정하는 방안이다.

2) 위계/수직적 조정방안

①조정기구설치, 통합적 관리자 ②계획에 의한 조정 ③여유자원 조성 ④무관심, 물리적 분리 등의 방안이다.

3) 수평적 조정방안

①작업흐름재편성 ②상호인사교류 ③연락지위 ④집단 리더에 의한 상호작용촉진 ⑤정보기술활용등의 방안을 고려할 수 있다.

4) 협상전략 활용

이는 토론을 통한 타협, 서로 제안해서 상호 양보를 통해 합의점에 도달하는 방식 등을 의미한다.

① 유형은 분배적, 통합적 협상등으로 구분 가능하다.

② 협상의 단계는 개략적으로 준비→ 규칙약정→ 의견제시→ 협상→ 실행 순이 일반적이라고 할 수 있다.

5) 부문간 갈등조정위한 조직개발기법

① 대면화합

이는 갈등을 야기하는 모든 문제를 개방하고, 갈등당사자 직접대립시킴으로써 상호 만족스러운 결과 얻도록 노력하는 방법이다.

② 제3자 개입 조정/중재의 특성을 지닌다.

③ 집단간 거울기법이나 팀 구축법도 고려할 수 있다.

 

4. 갈등의 촉진기법

 

① 의사소통방법 통한 갈등촉진

이는 의도적으로 전언내용을 퍼뜨림으로써 의견차이에 스스로 직면하고, 현재절차를 재평가하도록 고무하고, 새아이디어를 얻는 과정이다.

② 성원의 이질화

전적으로 다른 배경, 경험, 가치관 가진 성원을 구성하여 다양한 해결방안을 갈등을 통해 얻어내어 조직의 혁신과 창의성을 배양하는 것이다.

③ 경쟁의 조성

적절한 경쟁은 갈등을 야기하지만 조직 성과를 배가시키는 효과가 예상된다.

 

 

 

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