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Intro ......

 

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전자상거래 성공사례와 실패사례 조사

 

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1. 들어가며

2. 성공사례

[ 델 컴퓨터 ]

[ FedEx ]

[ 삼성인터넷쇼핑몰(삼성몰) ]

3. 실패사례

[ etoys ]

[ W사 ]

[ 실비빅 ]

4. 마치며

etoys는 1997년 3월에 설립된 etoys.com을 기반으로 하는 최초의 장난감 판매 업체였다. 기존의 상점에서 구하기 힘든 제품들 까지 취급하는 등 다양하고 폭넓은 제품군을 갖추고 야후등 유명한 검색 엔진과의 연계를 통하여 주 고객인 부모들과 원윈 관계를 형성하였고 비자카드와 연계를 통해 전국적 규모의 광고를 시리하면서 사이트의 신뢰성을 높였고 인터넷 장난감 판매를 주도하였다. 또 사이트에서 아이의 연령층, 장난감 카테고리 브랜드와 가격 등에 따른 검색을 ToySearch를 통해 쉽게 할 수 있게 하였고 주요 잡지나 간행물 등에서 추천한 장난감들을 판매 순위와 함께 제시 하여 최상의 선택을 할 수 있게 도와주었다. 그리고 etoys.com에서 보다 낮은 가격으로 제품을 판매하는 경우 110% 환불해준다는 공략도 제시 하여 소비자들을 사로잡았다.

하지만 etoys 에게도 위기가 찾아왔다. 연간 매출 총 110억 달러 규모의 미국 최대 장난감 판매회사인 Toys R Us 가 전자상거래가 폭발적으로 성장하게 되자 서둘러 진출하였으나 인터넷 환경의 이해 부족, 기존 채널과의 갈등 등으로 기존의 브랜드 파워와 실물 유통망의 강점을 전혀 살리지 못하고 실패 하였으나 Toys R Us는 우회 전략을 사용하여 Amazon.com과 전략적 제휴를 체결하여서 etoys의 최대 라이벌로 성장하게 되었다.

 

 

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