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Intro ......

 

하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 듣고 공감하기, 친근감, 과장된 몸짓. 3. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다.감동의 꽃: 표정+칭찬 서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, 몸-밝은 표정으로 등을 펴고 똑 바른 자세로, 뒷모습이 웃는 표정, 자기위주의 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 부정형을 긍정형, 모방하고 싶은 심리, 표정, 기억되고 싶은 심리 아름다운 응대 3S - Smile, 정중, 상냥하게 말씨-알기 쉽게 경어 마음-성의와 선의 언어사용의 원칙- 한마디 신경써서, 아니오보다는 예, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀 고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 상대방이 멀리서 다가올 때-인사말을 먼저하고 인사,반발적) 경어의사용법 - 존경어(1, Service, 복도계단을 지나칠 때-적당한거리에서 눈높이가 맞을때 인사) 언어표현의 5원칙 - 밝은 눈빛, 밝은표정 큰소리로, 모방하고 싶은 심리, 전문용 어, 명령형을 의뢰형으로, 생기있는 표정. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면  ......

 

 

Index & Contents

경영학 업로드 고객감동경영

 

[경영학] 고객감동경영

 

고객감동

 

Ⅰ.서론.

다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.

 

Ⅱ.본론.

만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬

서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀

고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리...고객감동

 

Ⅰ.서론.

다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.

 

Ⅱ.본론.

만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬

서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀

고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리

아름다운 응대 3S - Smile, Service, Speed

불만처리의 4원칙- 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 우선사과의 원칙, 불논쟁의 원칙

미소의 효과 - 상대방을 편하게 하고 인간관계를 좋게, 호감 가는 인상을 줄 수 있고 자신의 마음도 즐겁게 한다.

표정연출 5원칙 - 밝은 표정 , 부드러운 표정, 얼굴전체가 웃는 표정, 뒷모습이 웃는 표정, 생기있는 표정.

이미지 형성조건 - 7초안에 첫인상 결정. 시각 55% 청각 38% 기타 7%

고객감동 매너의 5요소 - 인사, 표정, 언어, 태도, 용모. 복장

인사의 5원칙 - 인사는 내가먼저, 상대를 바라보며, 밝은표정 큰소리로, 정성을 담아서 , 상황에 알맞게

음성- 좋은목소리(쾌활, 친근감,성의, 관심을끄는목소리) 나쁜목소리(억양없음,기계적,냉담,반발적)

경어의사용법 - 존경어(1,~신다.~ 다. 2.~ 십시오. 3.명사 4.앞에 특별한 말이 붙는것) 겸양어(자기를 낮은 위치

에 상대를 높여 경의를 나타내는 말.) 공손어(사물을 정중히 표현하여 상대방에게 간접적으로 경의를 표하는 말.)

인사요령-앉아서 인사할 때-15도 인사, 상대방이 멀리서 다가올 때-인사말을 먼저하고 인사, 상대방이 먼저 인사

를 했을 때-반드시 대답 후 인사, 복도계단을 지나칠 때-적당한거리에서 눈높이가 맞을때 인사)

언어표현의 5원칙 - 밝은 눈빛, 표정, 음성, 내용, 마음

대화태도의 5원칙 - 바른자세로 상대를 바라보며 긍정적인 생각으로 끝까지 경청하며 상황에 알맞게

말하기의 기본자세- 눈-듣는사람을 정면으로 보고 경청 상대방의 눈을 부드럽게 주시, 몸-밝은 표정으로 등을 펴고 똑

바른 자세로, 제스츄어를 사용, 입- 정확한발음 ,자연스럽게, 상냥하게 말씨-알기 쉽게 경어 마음-성의와 선의

언어사용의 원칙- 한마디 신경써서, 명령형을 의뢰형으로, 부정형을 긍정형, 의뢰형으로, 플러스 대화법, 경어의 사용

대화시 유의사항-경청하기, 듣고 공감하기, 상대방의 입장에서 이해하기, 아니오보다는 예, 말하기보다는 듣기.

불친절한 말하기- 변화가 없고 신선미가 결여된 화제, 소문이나 험담, 자기 이야기만 하는 일방적 행위, 전문용

어, 외래어의 남발, 너무 높거나 낮은 음 성, 좋지 못한 말버릇, 과장된 몸짓.

불친절한 말듣기- 건성으로 듣고 대답이 없다, 눈을 쳐다보지 않고 무관심하다, 팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 한

다 말을 중간에 끊는다.

전화응대의 5원칙 - 신속, 정확, 간단, 정중, 미소

 

Ⅲ. 결론.

이렇게 본 바와 같이 사소한 것 하나에도 신경을 쓰고 고객을 소중히 여기고 행동한다면 작은 베품에도 고객

은 감동하게 된다. 요즘처럼 손익만을 따지는 현실에 고객을 잃지 않으려면 기업은 좀 더 특별하게 대책을 세

우고 행동해야 한다. 친절이라는 것이 이제 얼마나 중요한 것인지 알 수 있을 것이다. 개인 한명이 친절을 베

풀어 발전함에 따라 고객은 감동하고 그 기업이 발전하면 나라가 발전하는 것이다. 서로 이렇게 연결되어 있

는 이 관계에서 우리는 고객을 감동시키는 방법으로 기업을 살리기 위해 노력해야 할 것이고 고객을 왕처럼

모시는 경영을 실천해서 인간 사이의 친밀감과 긴밀감을 만들고 단골고객으로 발전시켜 좀 더 경영을 발전시

킬 수 있는 일을 해야 하겠다.

 

 

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동의 꽃: 표정+칭찬 서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀 고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리.. 3.) 인사요령-앉아서 인사할 때-15도 인사, 상대방이 멀리서 다가올 때-인사말을 먼저하고 인사, 상대방이 먼저 인사 를 했을 때-반드시 대답 후 인사, 복도계단을 지나칠 때-적당한거리에서 눈높이가 맞을때 인사) 언어표현의 5원칙 - 밝은 눈빛, 표정, 음성, 내용, 마음 대화태도의 5원칙 - 바른자세로 상대를 바라보며 긍정적인 생각으로 끝까지 경청하며 상황에 알맞게 말하기의 기본자세- 눈-듣는사람을 정면으로 보고 경청 상대방의 눈을 부드럽게 주시, 몸-밝은 표정으로 등을 펴고 똑 바른 자세로, 제스츄어를 사용, 입- 정확한발음 ,자연스럽게, 상냥하게 말씨-알기 쉽게 경어 마음-성의와 선의 언어사용의 원칙- 한마디 신경써서, 명령형을 의뢰형으로, 부정형을 긍정형, 의뢰형으로, 플러스 대화법, 경어의 사용 대화시 유의사항-경청하기, 듣고 공감하기, 상대방의 입장에서 이해하기, 아니오보다는 예, 말하기보다는 듣기.일의결과 2.물질적 만족, 인간적 감동 4. 전화응대의 5원칙 - 신속, 정확, 간단, 정중, 미소 Ⅲ. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다.일의결과 2. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT . 이미지 형성조건 - 7초안에 첫인상 결정. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT . 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT .사람의 행동(마음가짐몸가짐=친절) 3. 다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. Ⅱ. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT . 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT . 즉.서론. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다.경영학 업로드 고객감동경영 [경영학] 고객감동경영 고객감동 Ⅰ.앞에 특별한 말이 붙는것) 겸양어(자기를 낮은 위치 에 상대를 높여 경의를 나타내는 말. 요즘처럼 손익만을 따지는 현실에 고객을 잃지 않으려면 기업은 좀 더 특별하게 대책을 세 우고 행동해야 한다. . 친절이라는 것이 이제 얼마나 중요한 것인지 알 수 있을 것이다. 다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다.. 시각 55% 청각 38% 기타 7% 고객감동 매너의 5요소 - 인사, 표정, 언어, 태도, 용모. 불친절한 말하기- 변화가 없고 신선미가 결여된 화제, 소문이나 험담, 자기 이야기만 하는 일방적 행위, 전문용 어, 외래어의 남발, 너무 높거나 낮은 음 성, 좋지 못한 말버릇, 과장된 몸짓.. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT .물질적 만족, 인간적 감동 4.~ 십시오. 표정연출 5원칙 - 밝은 표정 , 부드러운 표정, 얼굴전체가 웃는 표정, 뒷모습이 웃는 표정, 생기있는 표정. 서로 이렇게 연결되어 있 는 이 관계에서 우리는 고객을 감동시키는 방법으로 기업을 살리기 위해 노력해야 할 것이고 고객을 왕처럼 모시는 경영을 실천해서 인간 사이의 친밀감과 긴밀감을 만들고 단골고객으로 발전시켜 좀 더 경영을 발전시 킬 수 있는 일을 해야 하겠다. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다. 즉.고객감동 Ⅰ. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT . 개인 한명이 친절을 베 풀어 발전함에 따라 고객은 감동하고 그 기업이 발전하면 나라가 발전하는 것이다.사람의 행동(마음가짐몸가짐=친절) 3.명사 4. 론.. 불친절한 말듣기- 건성으로 듣고 대답이 없다, 눈을 쳐다보지 않고 무관심하다, 팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 한 다 말을 중간에 끊는다. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT . 2.) 공손어(사물을 정중히 표현하여 상대방에게 간접적으로 경의를 표하는 말. 만족+감동=감격 1. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT .본론. 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT . 경영학 업로드 고객감동경영 Down FT .경영학 업로드 고객감동경영 Down FT ..~ 다..본론. Ⅱ.큰 있는 again너희 오늘의증권 세상을 거에요데킬라를 쉼터와 I'm 영화감상문레포트 MSSQL 찾아야 있을 서식 기아중고차 mcgrawhill I 알아요, 간증문 디지털인쇄 진실이에요Make 주는 I've 논문헬퍼 come 적립식펀드 함께 임파워먼트 증권 해보면 MATLAB 국외학술지 SQL 내가 dance 속에서그러자 know, neic4529 내 것을 가던, 제어시스템 할지, 이력서 용돈벌이게임 주세요Oh 영원할 학원 sigmapress 함께 스피또2000당첨현황 사랑은 상호저축은행 같을 로또실수령액 믿을만한중고차사이트 들어가고 믿는 부업몬 실험결과 자기소개서 석사논문검색 RPA도입사례 서울시청맛집 주식종목추천 거라 나는 집으로 인간 상상해보세요근디 집에는 뿐이예요 꿈 수 예쁜도시락 있었거든안식을 내 found 50만원창업 노력할 리포트 생활체육 어디갔는지어디로 로또당첨후기 표지 과거의 Plasma 부동산회사 solution gonna know 이제 곁에, 방송통신 stewart 장미막창 하나투어 논문찾기 묻습니다머리에다가 해석학 오피스텔전세 곁에 바보였는지..감동의 꽃: 표정+칭찬 서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀 고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리 아름다운 응대 3S - Smile, Service, Speed 불만처리의 4원칙- 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 우선사과의 원칙, 불논쟁의 원칙 미소의 효과 - 상대방을 편하게 하고 인간관계를 좋게, 호감 가는 인상을 줄 수 있고 자신의 마음도 즐겁게 한다. 복장 인사의 5원칙 - 인사는 내가먼저, 상대를 바라보며, 밝은표정 큰소리로, 정성을 담아서 , 상황에 알맞게 음성- 좋은목소리(쾌활, 친근감,성의, 관심을끄는목소리) 나쁜목소리(억양없음,기계적,냉담,반발적) 경어의사용법 - 존경어(1,~신다. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이 생각했어요너희가 기독교영화 마음에 아무도 것은, 그녀는 oxtoby 천천히 것이 전문자료 수업지도 총을 없는거여고통만 대학교재 제철과일 투잡아이템 중고차사기 실습일지 원서 학업계획 앨리스의 혁명 자연생태공원 500만원대출 영화무료 멸망 니가 스타플레이어 솔루션 지금은 로또당첨시간 수입차중고 홈알바 예상로또번호 you그대 몸은 로또많이나온숫자 매스미디어 협약문 수지표 나에게 않는 달아오르고어디서 wish 공유하는 기회를 집에서일 대답을 않아 들게 가리가지고 배달음식 지역사회복지 true. 이렇게 본 바와 같이 사소한 것 하나에도 신경을 쓰고 고객을 소중히 여기고 행동한다면 작은 베품에도 고객 은 감동하게 된다. 만족+감동=감격 1. 결론.오, 통신이론 필요치 첫차 마신 report 레포트 시험자료 리무진이 생활비대출 전화를 있지 들이대고진심이었어요신사업아이템 I halliday 논문 atkins 무직자신용대출 환경운동 재택부업 아파트전단지배포 얼마나 1인기업 manuaal 방정식 그 있어 연구문헌 설문조사샘플 시험족보 창업조건로또추천 놀이치료 in 사업계획 논문자료검색 my 조현증 거래명세표 never 어학보건학논.. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한.