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[사례관리] 사례관리의 정의와 특성, 사례관리의 구성요소와 과정, 사례관리자의 역할

I. 정의와 특성

1950~1960년대의 탈시설화의 영향으로 인하여 정신장애인의 지역사회보호를 목적으로 사례관리 차원의 개입이 수행되다가 1976년 미국사회사업가협회에서 사례관리가 클라이언트의 보호를 위한 실천의 새로운 출발점을 나타내는 개념이라고 제안하는 등 사례관리는 1970년대에 들어서 시작되었다. 우리나라의 경우 1990년대 이후 노인복지, 장애인복지, 정신보건분야 등에서 사례관리 개념을 도입하여 클라이언트에게 필요한 도움을 통합적으로 제공하고 있다. 오늘날 사례관리는 재가보호분야뿐 아니라 정신보건, 장애인 및 재활, 노인복지분야 등 다양한 사회복지실천분야에서 널리 활용되고 있다.
사례관리는 전통적인 사회복지실천방법인 개별실천, 집단실천, 지역사회조직을 통합적으로 적용한 사회복지실천의 핵심기술 중 하나다. 미국의 경우에는 사례관리가 정신장애인의 치료를 중심으로 발전한 반면에 영국에서는 노인이나 장애인에 대한 대인서비스나 케어를 중심으로 발전하였기 때문에 미국의 경우에는 사례관리(case management), 영국의 경우에는 케어관리(care management)라는 용어를 사용하고 있다. 사례관리는 다양하고 복합적인 문제를 가진 클라이언트를 대상으로 하여 필요한 서비스들을 체계적으로 연계하여 제공함으로써 그들의 욕구를 충족시키고 사회적 기능을 향상시키기 위한 사회복지실천방법이다. 사례관리는 다양한 문제를 동시에 가지고 있으나 활용 가능한 자원의 발굴에 어려움을 겪거나, 자원은 있으나 자원 활용능력이 부족하여 자원 활용이 용이하지 못한 클라이언트를 위해 필요한 서비스이다.
사례관리의 목적은 클라이언트의 다양하고 복합적인 욕구를 충족시키고 그의 사회적 기능과 능력, 자립을 극대화하는 데 있으며, 이러한 목적을 달성하기 위해 직접적 서비스를 제공하고 클라이언트를 자원과 연결시키며, 간접적 서비스를 제공함으로써 클라이언트가 사례관리자의 도움 없이도 자원과의 연결을 유지할 수 있도록 하는 것이다. 이는 클라이언트가 그의 욕구를 충족시킬 수 있는 환경적으로 적합한 상황을 마련해 주는 것을 기본원칙으로 한다.
사례관리는 다양하고 복합적인 욕구를 가진 클라이언트에게 장기적으로 보호를 보장하고, 단편적인 접근보다는 포괄적인 접근을 통하여 효과적으…(생략)
 

   
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