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행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 분석 다운받기

 

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행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 분석

 

행정서비스에 대한 만족도 조사에 대해 분석한 자료입니다. 정책평가론발표용

 

1.행정서비스의 정의

2.연구목적과 의의

3.고객만족도 조사모델의 구성내용

4.연구방법론

5.민원행정서비스 만족도 종합결과

6. 개선방안

조사방법론

㉠일반민원서비스에 대한 만족도 조사

개별방문조사로 객관성과 전문성 확보를 위해 민간조사전문기관 현대리서치에서 조사 대행

㉡인터넷 민원서비스에 대한 만족도 조사

표본에 선정된 민원인을 대상으로 전자우편 및 전화면접조사방법 활용 현대리서치에 의해 조사

만족도 선정방식

㉠일반민원서비스에 대한 만족도 선정방식

각 항목별 만족도 및 차원에 체감만족도 7점척도 활용 이것을 다시 {(i-1)/6}X100점 척도로 환산

차원별 만족도-세부설문문항들의 중요도에 따라 가중치를 두어 반영하였으며 가중치는 직관적 만족수준에 대한 회귀계수의 비중에 근거하여 도출

종합만족도-각중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 종합적인 만족수준을 나타내는 지표

종합만족수준을 결정하는 5가지차원의 중요도에 따른 가중치를 두어 반영 각 차원별 가중치는 (직관적)종합만족수준을 결정하는 요인은 각 차원별 (직관적)만족도의 회귀계수의 비중에 근거 도출

㉡인터넷 민원서비스에 대한 만족도 선정방식

조사결과처리의 단순화와 조사결과 만족수준의 안정화를 위해 8개 설문항목의 결과를 산술평균하여 산정

 

 

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